深化“高效办成一件事”改革 群众办事更快更便捷

2025年，东营市公安机关聚焦便民利企堵点难点问题，围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，创新推出16项公安领域“高效办成一件事”，减少群众办事环节21个、压缩率56.8%，涉警民生诉求办结率100%、窗口服务满意率达98.6%。

深化流程再造  服务运转更顺畅

规范标准“提质量”。以标准化建设为抓手，建立规范化服务流程体系，169项公安政务服务事项标准化率、准确率均达100%，同一事项无差别受理、同标准办理。集成办理“减环节”。持续优化服务流程，在全国首创“电子押运”制度，已在45家运输企业、1800台车辆试点运行，每年为企业节省运营费用约1.1亿元。优化货车通行管理，城市核心区通行效率提升28.1%。简化线上通行码申请流程，申请材料由8项压减为2项，办理时间压缩23.4%。平台互通“破孤岛”。打通公安、市场监管、教育、民政、卫健等多个部门数据接口，强化工作协同、业务衔接，实现企业证照、人员信息“一键调取”，材料精简率达40%。

强化数据赋能  群众办事更便捷

深度推广“证照改革”。搭建“一拍共享、一照通用”系统，推行出入境证件、身份证、驾驶证照片“一次拍照采集、多维共享应用”，累计采集人像42.6万张，办事效率提升近50%，人均制证成本节省30元。加速推进“一码亮证”。在全市78个公安窗口推广电子证照应用，推动公安政务服务事项与7类电子证照相互绑定、人证合一，居民身份证、驾驶证、行驶证等高频电子证明通过“爱山东”APP—“鲁通码”实现“掌上亮证”、快捷调用。目前，已在线开具电子证明10万余份。优化调整“自助服务”。调整13处“智慧警局”、14处自助办区域，优化7类53台自助终端重新布局，嵌入“空中客服”和自助机器人，实现为民服务24小时不打烊，年内服务群众超17万人次。

聚焦机制创新  群众体验更优质

创新“抵押解押”服务模式。搭建机动车“抵押解押”线上服务平台，开展机动车抵押解除登记全程“不见面”办理。截至目前，已覆盖260家金融机构，办理抵押解押业务7.3万余笔，网办率达87%、群众满意率100%。完善“事故快处”机制。依托“交管12123”APP，开设事故快处模块，设置事故远程定责值守专岗，对轻微交通事故进行远程定责并出具事故认定书，提高事故处置、现场撤离效率。2025年以来，轻微事故在线快处率达到88%。健全“兜底服务”保障机制。设立56处“办不成事”反映窗口，接待企业和群众660余次，电话回访130余次，协调解决难题97个。设立“服务企业”专窗7处，配备58名助企服务专员，让企业“只跑一次、一次办好”。

延伸服务触角  警民关系更暖心

推动服务端口前移。发挥“警网融合”机制优势，在村居（社区）、企业设立代办点246个，下放居住证登记、户籍信息变更、电动车上牌等12个高频服务事项，累计为群众提供“一对一”便民服务2400余次。优化“特定套餐”服务。深入开展户籍服务“全时办”业务，为老年人、新生儿、外来务工人员等特殊群体提供套餐服务，节假日期间开展居民身份证办理、居住证办理、户籍证明出具、新生儿落户等业务，日均受理业务200余笔。拓展定制服务场景。针对企业项目需求，先后为15家企业、1362名员工开设集中办证20场次，为4300余台企业车辆提供上门集中挂牌、审验服务50余次，利用视频连线方式为在外企业车辆提供“远程帮办”450余次，节省企业成本280余万元。

（东营公安）