任城区践行新时代“枫桥经验”，多措并举做好矛盾纠纷调解工作

为更好地营造和谐稳定的社会环境，济宁市任城区立足区域实际，深入践行新时代“枫桥经验”，始终秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念，坚守“小事不小视、民情无轻重”的原则，充分发挥各级调解组织的积极作用，通过强化宣传引导、深化走访排查、健全多元调解机制等举措，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，切实提升区域治理能力，保障辖区社会和谐稳定。

任城区坚持将矛盾纠纷排查化解与普法宣传教育同步推进，深度融合“枫桥经验”中“预防为主、调解为先”的精髓。在全区范围内，推动各级调解工作人员化身“普法使者”，围绕民法典中与群众生活紧密相关的相邻权、婚姻家庭、合同纠纷等法律条款，结合实际案例深入剖析法理，帮助当事人分清是非、消除误解，真正实现“以事议法、说事评理、以理服人”。

为从源头上减少矛盾纠纷的滋生，常态化开展多元化普法活动。统筹协调司法、民政、妇联等部门，邀请专业律师在各街道、乡镇举办法律讲座，结合真实案例详细讲解纠纷解决的合法途径；制作并发放图文并茂的宣传手册，普及依法维权知识；借助区、街道、社区（村）三级宣传平台，包括公告栏、官方网站、微信公众号及各类居民微信群，广泛传播“邻里和睦”“家庭和谐”等传统美德，将法治宣传与道德教化有机结合，引导全区群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的意识，筑牢矛盾预防的“思想防线”。

任城区充分发挥网格化管理的优势，创新实践“枫桥经验”中 “依靠群众、发动群众”的工作方法。优化网格设置，配备专业的网格员队伍，让网格员化身“移动探头”，常态化对网格内的居民小区、商业街区、企业厂区等开展“拉网式”巡查，重点摸排邻里关系、家庭矛盾、物业纠纷等常见隐患。通过与群众面对面交流，网格员不仅及时收集矛盾线索，更主动倾听群众的各类诉求，建立“隐患台账”，实现“问题发现—登记—分流—处置—回访”的闭环管理。

同时，任城区畅通“线上 + 线下”双向反馈渠道。线上，通过“任诚办”、微信小程序等，让群众可通过电话、平台等方式随时反映矛盾问题，网格员及相关部门第一时间响应并线下核实处理；线下，设立“网格会客厅”“邻里议事亭”等，鼓励群众主动参与到治理中来，形成“人人都是调解员、户户争当和谐使者”的共建共治共享氛围，将矛盾化解的触角延伸至辖区的每一个角落。

任城区以“枫桥经验”中“多元化解、协同共治”为指引，构建“多方参与、协同发力”的调解新格局。一方面，在社区组建特色调解队伍，广泛吸纳社区民警、辖区老党员、退休干部、热心群众等加入“网格志愿服务队”调解小组，充分发挥熟人社会的优势，快速化解家长里短、邻里摩擦等简易纠纷；另一方面，针对涉及面广、情况复杂的矛盾纠纷，启动“多网融合 一网统筹，由综治中心牵头，联合法援律师、法院、检察院、司法行政部门、相关职能部门等专业力量，通过召开联席会议、组织联合调解等方式，整合资源、凝聚合力，确保矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，将长期困扰群众的“烦心事”，在多方协同调解下得到妥善解决，邻里关系、干群关系更加和睦，社会氛围更加和谐。

未来，任城区将继续深化“枫桥经验”的实践与创新，以“零距离服务”为宗旨，不断完善矛盾纠纷化解工作机制，进一步加强队伍建设、健全考核激励制度、提升智能化应用水平，用实际行动打通服务群众的“最后一米”，让和谐之花在任城大地上处处绽放。

（通讯员 郑丽）