众安保险搜索“劫持”惠民保：全国多省份均遭仿冒

海报新闻记者 李超 张雪 济南报道

继海报新闻跟踪报道济南“齐鲁保”被擅自更改为“众安齐鲁保”登上搜索首位后，近日，记者调查发现，众安保险的类似操作并不鲜见，威海“威你保”、青岛“琴岛e保”等多地政府指导的惠民保品牌，均出现被其“嫁接”推广的情况。

全国多地惠民保遭搜索“劫持” 仿冒推广并非孤例

2025年12月底，有消费者向记者反映，用手机在百度搜索“齐鲁保”关键词时，首要推荐搜索结果却显示为“众安齐鲁保”。记者实测发现，用手机在百度APP的搜索框中输入“齐鲁保”后，首页首条和第二条结果均显示“众安齐鲁保”，并被标注“广告”字样。点击以上搜索结果，并输入个人信息后，均跳入众安保险的投保界面，页面未提及与齐鲁保官方的关联信息。

截至发稿，已有不少消费者通过留言、私信及平台电话等方式反映曾被众安保险误导购买相关产品，要求众安保险停止误导性推广并公开致歉。

随着调查深入，记者发现此类现象具有普遍性。在百度搜索“威你保”（威海市惠民保产品）及“琴岛e保”（青岛市惠民保产品），首页首条同样出现“众安威你保”“全民普惠保2023，可带病投保的保险”推广链接，宣称“每月22元起，医保内外都能报”，跳转页面为众安保险专属投保通道。

随后，记者随机以全国部分省市名称加“惠民保”在百度搜索发现，山东16市基本“沦陷”。此外，天津、河北、安徽等多地惠民保在百度关键词搜索中，均存在类似的众安保险仿冒推广情况。

记者随机联系“威你保”“琴岛e保”运营方获悉，其由政府部门指导、多家险企共保，与众安保险无任何合作，该推广行为涉嫌“搭便车”误导消费者。“惠民保的核心信任基础来自政府指导和普惠属性，众安这种操作本质是利用消费者对官方品牌的信任进行引流。”一位不愿具名的保险行业分析师向记者表示，此类行为不仅侵犯了惠民保的品牌权益，构成不正当竞争，还可能因保障责任、理赔流程等差异给消费者带来后续维权风险。

对于此次多地惠民保仿冒推广事件，记者多次联系众安保险公关部门，截至发稿未获正式回应。

“惠民保作为衔接基本医保的重要民生保障，其市场秩序需要严格维护。”业内专家呼吁，监管部门应加大对保险行业搜索推广的监管力度，建立关键词推广审核机制，杜绝“搭便车”“仿冒”等不正当竞争行为。同时，保险公司应摒弃激进扩张思路，在合规框架内开展业务创新，真正落实“保险姓保”的本质要求。而消费者在投保惠民保时，应通过政府官网、官方微信公众号等正规渠道了解产品信息，仔细核实承保机构，避免因搜索结果误导遭受权益损失。

高增长之下合规问题亟待完善

作为“中国互联网保险第一股”，众安在线财产保险股份有限公司自2017年一上市就受到市场追捧，市值一度超过千亿。

但是，监管合规一直是众安系企业面临的突出问题。

2025年3月，新京报等媒体曾以“众安保险被指低价诱导”为题，报道该公司以低价诱导消费者投保后扣取高额保费，自动扣费增额未明确告知消费者等系列问题。

无独有偶，在某投诉平台上，仅2025年涉及“众安在线”的投诉有1854条。“未经同意乱扣款”成为保险消费者投诉的焦点问题。“参保不知情”“退保难”“拒绝理赔”等成为许多消费者痛陈的案例。

2025年12月17日，上海市通信管理局通报下架38款侵害用户权益APP，众安在线旗下三款应用“众安家”“退货运费险理赔”以及“众安企业保”名列其中。

这三款APP覆盖了众安在线业务的多个版图，包括面向C端家庭用户的综合服务平台，电商场景下极为高频的运费险理赔工具，以及面向B端的企业保险服务。

通报披露，这些APP的主要问题集中在“违法违规收集使用个人信息”等方面。事实上，上海市通信管理局早在11月就已对相关问题进行了公示，但众安在线显然未能在复检期内完成合规整改。