历下区城管局：以标准化建设，推动城管服务高质量发展

历下区城管局持续巩固国家级标准化试点创建成果，将标准化理念深度融入城市管理各环节，推动管理模式从“经验驱动”向“标准引领”转型升级，荣获国家AAA级标准化良好行为认证。

完善标准内容，提升环卫保洁品质

围绕道路清扫、街巷保洁、人工与机械作业、特殊天气保洁等日常工作，持续修订完善标准体系，明确作业内容、流程、方法与评价要求，形成了环节清晰、统一规范、文明高效的“机械清扫+人工保洁+巡回督导”一体化作业模式，全区主次干道机扫率、可冲洗道路冲刷作业率、生活垃圾密闭化运输率均保持 100%，主要道路全部达到省级深度保洁示范路标准。

规范执法服务，彰显城市治理温度

全面落实“721 工作法”，细化执法用语、着装仪容和执法流程规范，实施“首违不罚”“柔性执法”，编制完善权责清单，在确保规范公正文明执法的基础上，以“法度、力度、温度”平衡秩序与民生。深入开展“行走城管”，主动解决夜间施工噪声、停车管理等社区难题，设立便民疏导点，推动角色从“管理者”向“服务者”转变。积极搭建“城管开放日”“圆桌对话”等公众参与平台，邀请市民、专家等共商治理方案，汇聚民智民力，营造“人人参与、人人尽责”的治理氛围。

强化标准执行，推动垃圾分类增效

严格落实省、市有关生活垃圾管理条例和技术规范，打造“3 个率先、4 个标杆”示范体系。明确垃圾分类投放、收运、属地等各方责任，实行台账管理，健全督查考核机制，确保源头分类精准。依托“泉”心全力志愿服务品牌，创新构建“五”点“N”线宣教矩阵，推动垃圾分类成为全民自发行动。重点组织开展居民小区、单位、街区三类生活垃圾分类场所标准化提升专项互查行动，促进各街道交流提升，不断巩固分类实效。

深化数字赋能，增强智慧管理能力

建成全区城市智慧管理平台，对接市区平台系统 11 个，建成数据库 15 个，导入数据1530 万条。融合无人机巡查、AI智能和“一网统管”平台，构建“空中+地面”全天候、立体式巡查监管体系，实现对违法建筑、工程车辆、户外广告、市政施工等问题的智能发现与高效处置，推动城市治理向智能化、精准化迈进。

拓展标准应用，优化公厕服务管理

聚焦群众关切，深入开展公共卫生间专项整治，通过设施升级、精细管理、科技赋能等举措提升服务水平。牵头编制的《城市公共卫生间运行及管理规范》（DB37/T 4911）获准发布为山东省地方标准，为全省公共卫生间标准化、规范化、精细化管理提供了“历下方案”。