兰山区用心打造便民服务点 绘就温暖城管新图景

兰山区综合行政执法局深入践行人民城市理念，实行“城管+商户+群众”共建模式，引导临街商铺积极参与公益服务，打造便民服务点，温暖奔波的万千户外工作者，体现城市管理温度。

一户一策，提供精准服务。通过前期调研走访、意见收集，聚焦户外劳动者喝水、充电、歇脚等突出问题和对便民服务的实际需求，广泛发动爱心商户，结合经营业态、空间条件，提供特色服务：便利店、超市提供“应急服务包”，解决“喝水难、充电难、歇脚难”问题；餐饮店推出“错峰服务”，解决“歇脚难、热饭难”问题；有条件的商户主动开放卫生间，解决“如厕难”问题。部分服务点还推出“护学岗”、旅游咨询等定制化服务，精准满足需求。

织密网络，推动全面覆盖。目前，全区共布局临街商铺便民服务点552处，覆盖外卖小哥、环卫工人等户外工作者集中区域，形成“15分钟服务圈”。同步设立103处“三修一配”服务点，既提供传统便民服务，又为手艺人提供经营场所，实现便民与文化传承双赢。

协同共治，切实惠民利民。自行动开展以来，临街商铺便民服务点累计服务超10万人次。为进一步营造整洁有序市容秩序，强化区、镇街一体，持续深化门前责任区落实、餐饮油烟管控、停车秩序管理等城市管理领域工作。通过“党建引领+商户自治”，金雀山、银雀山等街道带动商户组建志愿队，社区推出“爱心积分”激发群众参与，共治共建的氛围越发浓厚。

“城管+商户”模式打破传统管理壁垒，以服务联结各方，用小服务承载大民生。兰山区将持续深化共建理念，创新便民服务手段，使城市既有秩序又有温度。

（通讯员 张芳 徐杰 王虎）