中国银行日照北京路支行暖心服务守护幸福年

大众网记者 陈璐 通讯员 刘慧 日照报道

新春的脚步日益临近，中国银行日照北京路支行以满满巧思营造马年新春氛围。支行全体员工以客户需求为中心，推出系列特色金融服务，用速度、温度为百姓的幸福年保驾护航。

厅堂扮靓迎新春，年味拉满“氛围感”。支行营业网点早已被浓浓的节日气息包裹，大红的灯笼错落悬挂于厅堂穹顶，憨态可掬的小马摆件点缀在服务台、等候区等各个角落，喜庆的福字贴满门窗，处处洋溢着喜气洋洋的马年氛围，让客户踏入网点的瞬间，便能感受到扑面而来的新春暖意。

高效联动提效率，服务跑出“加速度”。春节前夕，外出务工人员返乡、企业年终结算等需求集中爆发，网点业务量迎来高峰。北京路支行提前研判客流特点，实施“弹性窗口+专人引导”的服务模式：大堂经理与低柜综服经理、理财经理紧密联动、高效补位，构建起“无缝衔接”的厅堂服务体系，确保每一位到店客户都能第一时间得到接待，快速完成业务办理；针对老年客户等群体，安排专人提供陪伴式服务；同时，根据实时客流动态增开弹性窗口，最大限度减少客户等候时间，让节日里的金融服务既高效又贴心。

新钞兑换开绿灯，年味添上“暖心色”。为满足市民春节兑换新钞的需求，北京路支行早早备足不同面额的新钞，专门开设“新钞兑换绿色通道”。对于兑换零钱包的客户，无需取号排队，可直接至指定窗口办理，实现即来即兑。“给孙子孙女包红包，就要新崭崭的钱，中行这服务太懂我们了！”市民张大爷刚兑换完新钞，拿着崭新的人民币笑得合不拢嘴。小小的新钞兑换窗口，成了银行与百姓之间的“连心桥”，让新春的喜庆里多了份金融的温暖。

便携柜台送服务，关爱实现“零距离”。针对行动不便的老年客户、残障人士等特殊群体，北京路支行通过提供上门服务、绿色通道等举措打通金融服务的“最后一公里”。1月7日，网点工作人员发现，门前停车位内有两位客户正吃力地试图将同行的另一位客户从车上搀扶下来。工作人员主动上前询问得知，这位客户因腿部行动不便，急需办理银行卡密码重置业务。了解情况后，我行当即启用便携式智能柜台设备在车内为客户高效完成了密码重置，并主动将网点服务电话告知客户，承诺可为其提供后续金融业务的上门服务，让特殊客户群体足不出户就能享受便捷的金融服务。

反诈宣传筑屏障，守护百姓“钱袋子”。春节是电信网络诈骗的高发时段，为筑牢金融安全防线，北京路支行在厅堂设立反诈宣传专区，摆放涵盖刷单返利、冒充亲友、虚假理财等诈骗类型的宣传折页。工作人员利用客户等候的间隙，结合真实案例，用通俗的语言讲解诈骗分子的套路，并提醒客户保护好个人信息、不轻易点击陌生链接、不向陌生账户转账。

中国银行日照北京路支行以多样化的暖心服务，为市民的马年新春增添了别样的温情。下一步，支行将继续坚守“以客户为中心”的服务初心，持续优化服务流程、创新服务形式，不断提升金融服务的精准度与普惠性，努力成为百姓身边有温度、有担当的金融伙伴。