薛城区中医院召开门诊质控管理提升研讨会

为持续提升门诊精细化管理效能与服务质量，2025年12月29日，薛城区中医院组织召开门诊质控管理提升研讨会。薛城区中医院院长徐巧燕、副院长王丽出席会议，相关职能部门，门诊、医技、窗口科室及门诊护理单元参加会议。

会议指出，门诊是医院服务患者的“第一窗口”，门诊服务质量直接关系患者就医体验与医院品牌形象。各科室必须主动倾听患者声音，深刻剖析医疗服务中存在的堵点、痛点和难点，勇于打破思维定式，转变思想，主动扩大服务覆盖面，打通部门间的合作壁垒，强化协同创新，切实改善患者就医体验。

会上集中学习了《门诊服务“2优3快”工作法实施方案》，聚焦群众就医过程中的堵点、难点问题，推行优服务、优质量及快挂号、快检查、快取药的“2优3快”工作法，同步落实“夕阳红5优先”服务举措，着力打造高效、优质、暖心的现代化中医门诊服务体系。会议还专题学习了《中华人民共和国民法典》中与医疗卫生健康相关的法律条款，重点解读了健康权保护、医疗损害责任、患者知情同意权及病历资料管理与患者权利保护等内容，强化了医护人员的法治观念与风险防范意识。

在交流研讨环节，各科室立足各自岗位，围绕当前门诊服务中的难点与堵点展开了深入的现场交流，并结合日常工作中的具体问题，提出门诊工作中的困惑及切实可行的改进建议，为门诊服务流程再造与服务效能提升提供清晰指引。

薛城区中医院将以此次会议为契机，坚持以问题为导向，切实将研讨成果转化为服务提升的具体行动，持续推动门诊服务质量实现精细化、专业化提升，为广大患者提供更加优质、更加高效、更加便捷的医疗服务。