泰安市岱岳区市场监管局高铁站所全力保障消费者合法权益

近期，岱岳区市场监管局高铁站所多措并举开展消费纠纷处理工作，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

一是畅通渠道高效接诉。通过12315平台、现场受理、电话专线等多种方式，确保消费者诉求第一时间接收、分流转办。元旦假期，高铁站所共接收消费咨询投诉20余件，主要涉及餐饮服务质量、商品明码标价、客运相关服务等问题，目前均已处理。

二是重点保障游客权益。对涉及游客的纠纷，实行“优先受理、全程跟踪、快速调解”，妥善处理外地游客投诉多起，为游客挽回经济损失，获得游客好评。

三是加强普法宣贯。强化执法与普法相结合，在处理纠纷的同时，对涉事经营主体进行约谈教育，督促其规范经营行为，并面向站内商户开展普法宣传，引导经营者诚信自律。

下一步，高铁站所将持续深化消费维权网络建设，加强数据分析与风险预警，对投诉集中领域开展针对性整治，为消费者和来泰游客提供更有温度、更有效率的权益保障，助力泰安旅游形象与营商环境持续优化。

（通讯员 王姿睿）