认证服务暖夕阳 志愿同行护安康

“王大爷，看着手机镜头眨眨眼、点点头，好了，认证成功啦！”近日，金屯镇王堌堆村新时代文明实践站组织志愿者开展“社保认证进家门，贴心服务暖民心”志愿服务活动，针对全村60周岁以上老人尤其是高龄、独居、行动不便群体，提供“零距离”社保待遇领取资格认证服务，用实际行动打通便民服务“最后一公里”。

活动前期，村“两委”干部与志愿者依托网格化管理优势，通过入户走访、电话核实、微信群通知等方式，全面摸排全村老年人群体情况，重点梳理出行动不便、不会操作智能手机、子女不在身边的老人名单，建立“一人一档”服务台账，制定“集中办理+上门服务”双轨方案，确保认证服务全覆盖、无遗漏。同时，志愿者通过村广播、村务公开栏、发放宣传单等形式，用通俗易懂的“家常话”讲解认证流程、重要性及逾期未认证的影响，让老人们清晰了解政策要求。

在村委会设立的集中认证点，志愿者化身“贴心辅导员”，耐心指导会使用智能手机的老人登录认证平台，一步步演示信息录入、人脸比对等操作，及时解决认证过程中出现的身份核验失败、流程卡顿等问题。对于高龄、残疾、卧病在床等无法到场的特殊老人，志愿者组成“上门服务小队”，携带移动设备逐户登门，将“移动服务窗口”延伸至老人的床头、炕头。“张奶奶，您身体最近怎么样？孩子们常回来吗？”认证过程中，志愿者一边仔细核对老人身份信息，协助完成人脸识别或纸质登记，一边与老人亲切拉家常，询问生活需求与健康状况，让冰冷的认证流程变得暖意融融。

此次服务不止于“认证”，更延伸至“暖心”。志愿者们借助入户契机，开设“田间地头微课堂”，用接地气的方言讲解养老金调整政策、社保网办流程、反欺诈骗保等知识，结合典型案例提醒老人警惕养老诈骗、电信诈骗，切实守护好老人的“钱袋子”。“年纪大了眼神不好，手机上的字看不清，孩子们又在外打工，多亏你们上门帮忙，不仅办好了认证，还讲了这么多有用的知识，真是太贴心了！”78岁的独居老人孙大爷握着志愿者的手连连道谢。

截至活动结束，全村共完成160余名60周岁以上老人的社保资格认证，其中上门服务80余人次，认证覆盖率达98%以上。此次志愿服务活动，不仅有效解决了老年人“认证难”的揪心事，更让老人们感受到了村集体的关怀与温暖，进一步营造了尊老、敬老、爱老、助老的良好村风民风。

（通讯员 孙文生）