嘉祥县纸坊镇便民服务中心“帮办代办”赋能“高效办成一件事”

大众网记者 张效良 通讯员 张文攀 济宁报道

近年来，嘉祥县纸坊镇便民服务中心聚焦群众办事堵点难点，优化升级帮办代办窗口功能，以“全程帮办、精准代办”破解流程繁琐、跨部门协调难等问题，推动政务服务提质增效，让群众办事少跑腿、快办事、好办事。

工作人员向群众讲解业务办理流程

据了解，纸坊镇便民服务中心帮办代办窗口整合高频事项办理资源，配备政策熟、业务精、服务优的专职帮办代办人员，聚焦餐饮、社保医保、退役军人、民政等重点领域，梳理“一件事一次办”事项清单，明确办理流程、所需材料及办结时限，实现“清单之外无材料、流程之外无环节”。同时，纸坊镇便民服务中心帮办代办窗口推行“一窗受理、集成服务”模式，群众提交需求后，帮办员全程对接各关联部门，负责材料梳理、表单填写、内部流转、结果反馈等全流程服务，无需群众多头奔走，大幅缩短办理周期，部分跨部门事项办理时限较以往压缩70%以上。

此外，纸坊镇针对老年人、残疾人等特殊群体及复杂事项，纸坊镇便民服务中心帮办代办窗口同步提供“一对一”精准辅导、全流程陪同办理服务，对行动不便群众开通“绿色通道”，让“一件事”办得顺、办得快、办得暖。纸坊镇便民服务中心帮办代办窗口建立事项办理跟踪机制，实时跟进进度，及时反馈结果，主动收集群众意见建议，持续优化服务流程与举措，让政务服务更贴合群众需求，为基层政务服务改革注入强劲动力。