惠民县行政审批服务局：暖心帮办代办 赋能企业群众办事无忧

为持续优化营商环境，破解企业群众办事“流程繁、材料多、跑腿累”的难题，惠民县行政审批服务局聚焦企业群众办事需求，创新服务模式，全力推进帮办代办服务提质增效，以暖心、贴心的服务，为企业发展保驾护航，让群众办事放心省心。

服务精准直达，“小分队”筑牢企业发展后盾。组建专业化帮办代办“小分队”，成员涵盖职能部门业务骨干、审批精英、政策专员等，针对企业从设立、规划到建设的全生命周期需求，“小分队”实行“一企一策”精准对接，主动上门了解企业的难点、堵点，提供全流程跟踪帮办服务。变“企业跑腿”为“服务上门”，切实为企业减负松绑，筑牢企业高质量发展的坚实后盾。

事项透明规范，“流程图”点亮群众办事路径。梳理整合高频帮办代办事项，绘制清晰易懂的“项目流程图”，涵盖事项名称、办理条件、所需材料、办理流程、办理时限、联系人员、惠企政策等核心信息，让企业群众直观了解办事全流程。同时，针对复杂事项，帮办代办人员还会对照流程图“一对一”细致讲解，明确各环节注意事项和准备要点，有效杜绝“来回跑、反复补”的情况，让企业群众真正实现“明明白白办事、顺顺利利办成”。

响应高效便捷，“AI回访”畅通诉求反馈渠道。创新引入“AI智能回访”机制，通过智能语音系统自动对企业群众进行回访，精准收集服务态度、办理效率等反馈信息。对于回访中发现的问题和群众提出的诉求，系统自动分类汇总并推送至对应责任窗口，建立“接收-办理-反馈-销号”闭环管理机制，确保诉求“事事有回应、件件有落实”。“AI回访”不仅提升了回访效率和覆盖面，更让服务监督常态化、精准化，倒逼服务质量持续提升，让帮办代办服务更有温度、更有力度。

下一步，惠民县行政审批服务局将持续深化帮办代办服务改革，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，以更精准的对接、更透明的流程、更高效的响应，为企业群众提供全链条、全方位的帮办代办服务，全力打造最优营商环境。（通讯员 桑磊）