敲开一扇门 温暖一片心 全福街道烟厂社区“串门行动”探索社区治理新路径

近日，全福街道烟厂社区的工作人员与党员志愿者带着民情记录本，敲开一户户居民家门。“王阿姨，您好！我们是社区工作人员，想听听您对咱们小区生活还有哪些建议？”一句句温暖的问候，拉开了“零距离、摸实情、暖民心”需求调研行动的序幕。社区以脚步丈量民情，用行动收集民意，让社区治理更接地气、更有温度。

为确保这场“串门行动”取得实效，烟厂社区党委在行动之初便进行了周密部署与规划。通过召开专项部署会绘制详细“作战图”，组建起7支由社区工作者与党员志愿者构成的走访小分队，结合“线上问卷广覆盖+线下敲门零距离”的双轨模式，将走访范围细化至每一个网格，确保不遗漏任何一户居民。走访内容经过精心设计，既涵盖物业服务、停车充电等“急难愁盼”的硬性问题，也关注文明养犬、邻里关系等“共建共享”的软环境建设，力求全面、准确地把握居民的需求与期盼。

这场“串门行动”从来不是形式上的走访，而是心灵上的深度交流与沟通。每到一户，走访人员都耐心倾听居民心声，细致记录下他们的每一个想法与诉求。从冬季买菜难到物业楼道打扫不及时，从独居老人的生活照料到残疾家庭的政策需求，走访人员用一本本民情记录本，记下了居民的“心里话”，也绘出了社区服务的“导航图”。截至目前，累计走访居民489户，梳理出各类民生需求与意见建议80余条，对独居老人、残疾家庭等23户特殊群体进行重点探访与政策解读，及时回应35条关切事项，真正做到了民有所呼、我有所应。

走访的终点，正是服务的起点。烟厂社区党委对收集到的诉求进行深入分类研判，将居民反映最强烈、最迫切的问题列为“问题清单”重点。针对老年群体呼声颇高的“冬季买菜难”问题，社区迅速响应，“幸福‘篮’敲门”便民服务项目应运而生。通过积极整合多方资源，社区与济南市供销合作社达成初步合作，计划在社区内设立专属提货点，采取“线上下单、线下自提”模式，让新鲜果蔬直接走进居民楼下；同时，针对高龄、行动不便等重点群体，项目还将提供贴心的送菜上门服务，并同步开展政策解读、业务办理等民生服务，实现“送菜”与“送服务”的完美结合。

从敲开一扇门到温暖一颗心，从记下一个问题到落地一个项目，烟厂社区的“串门行动”不仅走实了流程，更走出了实效。下一步，社区将紧盯“幸福‘篮’敲门”等为民服务项目的建设进度，确保年内惠及于民，同时持续坚持常态化走访机制，让“人人参与、人人尽责、人人共享”的美好愿景，在一次次真诚沟通与一件件实在小事中，变得更加清晰可感。（通讯员 王兴苇）