稷下谈｜“办不成事”反映窗口如何办成事？

“办不成事”窗口让难办之事不难办。当审批路上遇到“拦路虎”,如何破“难办”之事，提升服务效能？仅用不到半天时间，市民卢女士就体验到了从淄博到河南开封跨省办事少跑路的便利，实现了从 “犯难” 到 “惊喜” 的转变。

“办不成事”的情况大都属于“疑难杂症”。淄博市张店区如何帮群众把“办不成的事”办成、办好，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路？

“办不成事”反映窗口的帮办专员迅速启动部门内部联动机制，对接税务窗口，为其完成了清税材料的申报。1月9日，市民卢女士来到淄博市张店区行政审批服务局本是抱着“碰碰运气”的心态咨询一下，没想到顺利办结了位于河南开封的“鼓楼区多彩屋剪纸室”营业执照的注销事项。

“办不了”“很难办”“不给办”等问题，均由 “办不成事” 反映窗口分类受理，统筹解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题。

这种机制不仅解决了个体诉求，还通过问题归集推动流程优化，将高频疑难事项转化为标准化操作指南，惠及更多群体。

“办不成事”的原因很多,有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料……这时，就需要“办不成事”窗口对症下药，对于“办不了”的，给给群众详细解释政策法规；对于“很难办”的，与部门沟通协调，加快问题解决；对于“不给办”的，对责任人进行监督问责。

从治理角度看，“办不成事”窗口反映了政府服务从“能办”向“好办、易办”的升级，其核心在于坚持‌问题导向‌和‌民生优先‌原则。尽管张店区政务服务水平持续提升，但仍会存在少数因办事事项具有特殊性而难以办理的情况。

从“顺便问问”到“当场办结”，这看似偶然的高效体验，背后是行政审批服务工作聚焦群众“急难愁盼”、深耕“跨域通办”改革的必然结果。这些举措是深化“‌放管服‌”改革、优化营商环境的生动实践‌。

民之所望，施政所向。“办不成的事，都是不好办的事。淄博市让企业和群众更多感受到政务服务从“被动受理”向“主动兜底”的转变，兜底服务已形成线上线下闭环管理，打通政务服“最后一公里”，推动“一件事”简单办。

 （大众新闻·鲁中晨报赵志斌）