畅通维权快速渠道，临沂打造“有诉即应、多方响应”消费维权模式

1月9日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，记者从会上获悉，“十四五”期间，临沂市市场监管部门聚焦提振消费，实施放心消费专项行动，着力打造“红色沂蒙.诚信经营”放心消费品牌；坚持问题导向，系统谋划，重点突破，努力打造“有诉即应、多方响应”的消费维权模式。

持续优化消费环境。认真贯彻落实市场监管总局、省市场监管局优化消费环境工作部署，推动商贸、文旅等12个行业持续开展放心消费行动，重点在商品交易市场、大型综合体等消费集中区域培育放心消费单元和聚集区，进一步增强经营者诚信守法意识，提升商品和服务质量；开展优化消费环境创新试点，精选试点区域，全域广泛动员，规范工作流程，培育放心消费直播间30家。全省市场监管系统“放心消费在山东”十大行动工作推进会议在临沂市召开。

畅通消费维权快速渠道。制定出台《关于建立健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制的若干措施》《投诉举报办理规范化手册》等制度，不断规范诉求类别、处理流程、工作用语和文书使用，着力提高消费者满意度；用好全国12315投诉举报平台和市政府12345热线，用心用情用力解决好群众诉求；强化热线数据分析利用，推动热线问题源头治理，努力实现投诉举报办理降量提质，切实维护消费者合法权益。

积极推进社会共治。构建消费维权社会共治体系，推动消费纠纷多元化解。大力推行在线和解，发展ODR企业7000余家，年均在线和解消费投诉1.5万余件；设立人民调解室，实行“社会调解、行政调解、人民调解”联动调解，妥善处理疑难复杂、跨部门职责等消费纠纷；强化经营者消费维权主体责任，在商业综合体、专业市场等重点市场主体规范建设消费维权服务站154处，前移消费维权关口，简单消费投诉直接化解；发挥消费者协会作用，不断加强消费宣传引导，联动多方力量持续开展消费教育“五进”活动，组织开展消费体验体察活动。累计发放宣传册等资料60余万份，通过电子屏等载体投放公益广告3万余次，发布消费警示提示2000余条，不断引导消费者理性消费、依法维权。

大众新闻·齐鲁壹点 主余凤