三个月丢六次！高校外卖被盗成“顽疾”，有学生“一顿饭点两回”

“校园送通知取餐，我立马下楼翻遍货架，外卖还是没了！”2025年12月3日，四川某高校大一学生张旭东（化名）无奈吐槽。这已经是她入校以来第六次丢外卖了，这样的遭遇在校园里并非个例。

记者针对山东、四川、河北、新疆四所高校的80名大学生展开问卷调查，结果显示：超半数学生曾有过丢失外卖的经历，65%的学生一提到校园送外卖服务，首先想到的是“易丢失”。当外卖被偷成了校园“公开的秘密”，这道关乎师生便利与校园治理的难题，该由谁来破解？

当丢外卖成为“公开的秘密”

为打通外卖入校“最后一公里”，不少高校推出“校园送”服务。商业骑手将外卖送到校门口后，由校内骑手接力送至校内指定地点，解决了师生取外卖“最后一公里”的难题。这样便捷的服务本该是件好事，可每到下课高峰，本就不多的外卖柜往往更加供不应求，骑手们只能把学生点的餐放在无人看管的货架上，这也给外卖丢失留下了可能。

下课高峰期，外卖柜常常“柜满为患”，无处可放的餐食便被骑手堆放在地面。

四川一高校在取餐点处贴出了“防偷标识”。

“平安夜那天，朋友心疼我实习压力大，特意点了蛋糕犒劳我。”四川大学生小蜜（化名）回忆，接到送达通知后她急忙下楼，却发现蛋糕早已不翼而飞，“当时真是崩溃极了。”山东济南的大一学生小源（化名）也有过类似遭遇。她点了一份石锅饭，本想吃完好好复习，结果翻遍取餐点的所有包装袋也没找到。

“骑手说十分钟前就送到了，还发了送达照片。”小源联系商家后，对方让她申请退款，她只好重新下单，复习计划硬生生推迟了一小时。

更让学生无奈的是维权难。四川某高校学生山四（化名）曾要求保卫处查监控，画面里偷外卖的人的一举一动都看得清清楚楚。可保卫处建议“大事化小、小事化了”，避免起冲突，最后只能他自己承担损失。

随机对80位在校生做的问卷调查显示，超半数学生有过外卖被偷的经历。

调查显示，外卖被偷后，37%的学生选择自认倒霉、不采取任何措施；部分学生会联系商家或骑手退款补发，或申请查监控；仅有21%和8%的学生对校园外卖服务满意或很满意。10%和11%的学生表示不满意或很不满意，47%的学生态度一般。

当外卖失窃成了校园“公开的秘密”，这一困局该由谁来破解？

多方发声：各有难处，诉求明确

即便有外卖丢失的糟糕体验，学生们对“校园送”仍抱有好感，这主要得益于它解决了校园面积大、取餐不便等核心痛点。小源表示，这甚至是自己选择点外卖的直接原因。但面对频频发生的失窃事件，学生、商家与校方都感到困扰，并各有话说。

近日，某高校学生在校园墙上讨论丢外卖现象。（受访者供图）

某平台外卖商家表示，遇到外卖丢失的情况，平台会协助处理退款等问题，但无法追查偷外卖的人。

几家外卖商家告诉记者，他们经常接到学生反映外卖被偷，通常都会主动提醒对方通过平台申请退款。某外卖平台则回应称：“平台的责任方是商家和骑手，校外骑手由平台管理，校内骑手则归学校管理。遇到外卖丢失的情况，平台会协助处理退款等问题，但无法追查偷外卖的人。”

在四川某高校兼任“校园送”外卖分拣员的宿管牛阿姨（化名）表示，她们的工作主要是将外卖按楼栋分拣。“经常听学生说找不到外卖，我们一般建议他们直接向平台反馈。”至于责任归属，她也表示不太清楚。

学生们也各有应对办法和期待。“我现在都要求外卖员把餐放进外卖柜，然后尽快去取。”学生小蜜说，虽然知道可以维权，但调监控过程耗时，往往只好作罢，“希望学校能多关注我们的实际需求。”

小源则希望外卖送达时间能更精准，以便提前安排取餐。

另一名学生山四则认为：“校园送是刚需，我们最期待完善取餐点管理，学校也能搭建沟通平台，多听取学生意见，不断优化服务体验。”

多地高校已尝试治理，专家：服务措施不能“一刀切”

其实，国内不少高校已经开始探索破解外卖困局，且取得了不错的效果。

2025年3月，莱芜职业技术学院与企业联合打造低空物流项目，建起全国首个职校低空空域管控服务中心，布局2个无人机起降场、2台物流无人机和26套智能外卖柜，覆盖全校宿舍和周边餐饮商户。点单高峰时，无人机单程飞行两三分钟就能精准送餐后，再由学生志愿者分发到各宿舍楼下的智能外卖柜。

为保障外卖取餐安全，有高校在校内增设了智能外卖柜。

2025年10月，湖南第一师范学院针对外卖无序摆放、失窃错拿等问题，克服成本压力，采取自主管理、免费服务模式建设智能外卖柜，最大程度保障师生利益。几乎在同一时间，南华大学在整改专题会上明确措施：统一增设外卖架、设置管理提示牌；明确宿管员的外卖管理职责；用餐高峰时段安排志愿者驻守外卖架区域，提供实时引导服务。

2025年11月，中国矿业大学保卫处通过定点督导加宣传教育的方式，规范外卖配送秩序，巡逻队每天对各校区外卖点进行高频次例行检查。

“校园外卖问题主要应由学校治理，服务措施不能一刀切。”21世纪教育研究院院长熊丙奇指出，学校要因地制宜制定规定，优化服务体系，同时加强学生的诚信品德教育。

他指出，尽管丢外卖的学生在总体中占比有限，但问题的解决，本质上取决于校方的态度与行动，“学校不妨反思学生偏爱外卖的原因，并切实通过优化食堂菜系、控制价格等方式，增强校内餐饮的竞争力。这既能从源头降低外卖需求，也是减少外卖失窃现象的根本途径。”

记者 巩悦悦 实习生 刘华悦