“信用+民生”：吴泰闸社区的“奖扶速办”暖心实践

为深入推进基层治理创新，让民生政策精准落地、服务效能持续提升，仙营街道吴泰闸社区探索推出“信用+民生”融合服务模式，以“奖扶速办”为切入点，将信用建设与志愿帮办深度结合，破解群众奖扶申报“流程繁、摸不清、跑趟多”的难题。

信用底色：让“帮办”更有“准度”

“头一回办这个奖扶，本来还怕摸不着门道，没想到志愿者服务这么周到细致！”在仙营街道吴泰闸社区，信用志愿者拿着统一的《奖扶申报指引》，正为居民逐项讲解材料要求。

吴泰闸社区将“信用志愿”定位为“普惠服务载体”，信用志愿者通过社区网格摸排，把所有符合奖扶条件的家庭纳入“帮办清单”，确保“政策红利覆盖到每一户、服务温度传递到每一人”，让“信用”成为连接服务与群众的“纽带”。

志愿温度：让“办事”更有“速度”

“不用记复杂步骤，跟着志愿者的‘手把手指导’，手机上点几下就能提交材料。”居民李女士的奖扶申报，从“跑窗口咨询”变成了“志愿者帮填”。

信用志愿帮办队将复杂材料清单浓缩为“一张明白纸”，对老年居民、行动不便群体提供“材料代整理、线上代提交”服务，让所有居民都能“不跑腿、少费心”完成申报，实现“服务均等化、办事便捷化”。

治理成色：让“服务”更有“深度”

帮办完成后，志愿者会将申报进度同步告知居民，而志愿者的服务时长会计入社区“信用服务台账”——这种“服务即参与、参与即共建”的模式，带动越来越多居民主动加入志愿帮办队，形成“人人享服务、人人愿参与”的良性循环。

如今，吴泰闸社区的信用志愿帮办，已成为“民生服务均等化”的鲜活样本，以“信用”聚合力，用“志愿”暖人心，让每一户居民都能公平享受到政策红利，让基层服务既有“规范尺度”，更有“民生温度”。

（通讯员 王丽萍）