任城区：深耕枫桥网格 巧解邻里心结

“枫桥经验”的核心要义在于“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。作为社区治理的 “神经末梢”，多年来，济宁市任城区网格员始终立足网格实际，搭建“枫桥式”治理平台，以耐心、细心、暖心化解邻里矛盾，筑牢社区和谐根基，积累了扎实有效的工作经验。

织密网格 “一张网”，筑牢矛盾预警防线

矛盾调解，预防为先。任城区济阳街道运河社区按照“地域相邻、便于管理”原则，将社区划分为8个基础网格，每个网格配备网格员、楼栋长和志愿者，构建“网格员+楼栋长+志愿者”的三级联动体系。网格员每日开展 “敲门行动”，走访入户了解居民需求，建立 “家庭情况、矛盾隐患、服务诉求” 三本台账，对装修扰民、车位纠纷等常见矛盾提前预判。通过网格微信群实时推送文明公约、调解案例，每月开展 “邻里节”“法治讲座”等活动，从源头减少矛盾滋生，让网格成为矛盾预警的 “前哨站”。

多元联动“一股劲”，提升矛盾化解效能

针对不同类型矛盾，任城区济阳街道运河社区打造“网格调解+多方联动”模式。建立由网格员、社区民警、法律顾问、楼长志愿者组成的调解专班，形成“小事网格调、大事联合解”的工作机制。面对邻里噪音纠纷，网格员第一时间上门沟通，用“换位思考法”疏导情绪；遇到物业与业主的服务争议，联动社区居委会、业委会现场协商，拿出“清单式”解决方案；涉及法律问题的矛盾，邀请法律顾问提供专业指导，确保调解合法合规。真正实现“矛盾化解在网格、问题解决在基层”。

长效服务 “一颗心”，巩固调解工作成效

矛盾化解不是终点，长效维护才是关键。社区建立“调解回访”制度，对已化解的矛盾，网格员将会上门回访，了解双方满意度，防止矛盾反弹。同时，将调解案例整理成册，形成“典型案例库”，定期组织网格员交流学习，提升调解技巧。通过“用心听、耐心劝、细心解”的工作态度，赢得居民信任，让枫桥精神在网格落地生根，推动社区形成 “邻里和睦、互帮互助”的良好氛围。

（通讯员 白从悦）