金盾护民生 消保促普惠 | 莱阳金融监管支局以实干践行金融为民初心

　　大众网记者 邹金利 通讯员 宫丽超 烟台报道

莱阳金融监管支局以“梨乡金盾”品牌建设为核心，聚焦群众合理诉求解决、金融生态净化、普惠金融赋能等领域，切实做好金融消保工作，让金融为民的温度浸润梨乡大地。

　　精准回应诉求，把矛盾化解在基层

支局建立“四步规范”接访机制，以起身迎候、安抚情绪、精准记录、分类回应的标准化服务，让群众诉求有人听、难题有人解。针对老年群体等重点对象，工作人员耐心细致核查沟通，73岁的盖某英曾因误解存款金额减少情绪激动投诉，支局联系机构通过调取流水、逐项核对、通俗讲解等方式，当场化解老人心结。践行新时代“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在基层。2025年，支局共受理投诉事项69件，成功将多数矛盾化解在基层，群众满意度持续提升。

　　重拳整治乱象，让金融生态更清朗

支局坚持“严监管、强治理”，压实机构消保主体责任，累计发文通报2次、约谈机构4次。坚决抵制“以闹获利”不良风气，针对盖某多次重复提出的不合理诉求，明确“零妥协”原则，指导金融机构依法依规回应，有效遏制投诉恶性循环，其投诉量较前期显著下降。深入推进黑灰产治理，通过现场走访、专题座谈等方式，完成辖内50家银行保险机构首轮排查，收集疑似线索6条并移交分局处置，持续净化县域金融市场环境。

融合消保普惠，为发展注入新动能

扩展普惠金融，筑牢消保屏障。支局立足消保与普惠金融双重职能，推动二者深度融合、协同发力。鲁某是一名小微企业主，因曾被冒名贷款导致无法新增贷款，支局第一时间协调机构处理历史数据、全程督办进度，在15天内打通融资堵点，助力企业顺利推进扩产计划。同时加大消保普惠宣传，联动市财政局、市场监管局等部门构建全域化宣传体系，创新“金融早市”“村歌大赛专场”等宣传形式，开展联合宣传12场，触达群众8.5万人次。

下一步，莱阳金融监管支局将持续深化“梨乡金盾”品牌建设，让金融守护更有力、服务更暖心，为地方经济高质量发展提供坚实金融保障。