坚守岗位践初心 服务为民暖寒冬——济南联通元旦暖心服务纪实

元旦佳节，万家灯火，欢声笑语。当人们沉浸在节日的喜悦与团聚的温馨中时，济南联通各大营业厅的柜台前，依然有这样一群身影，用专业与热情坚守岗位，实时解答通信需求。他们，正是荣获“青年文明号”荣誉称号的济南联通营业厅服务团队。作为通信服务前沿阵地，元旦小长假期间，济南联通营业厅以“服务不打烊，温暖在身边”为宗旨，全力保障节日期间通信服务不断档、客户体验不打折。

坚守一线，服务不“打烊”

元旦假期，返乡探亲、旅游出行、线上购物等通信需求激增。为应对客流高峰，济南联通营业厅提前部署，科学排班，确保每个营业窗口均有专人值守。无论是清晨的第一缕阳光，还是深夜的灯火阑珊，总能看到营业员忙碌的身影。他们耐心解答客户咨询，高效办理业务，用实际行动诠释着“人民邮电为人民”的初心使命。

“本来以为节假日办不了业务，没想到联通营业厅还开着，还这么热情，真是帮了大忙！”一位从外地返乡的客户李先生在办理宽带续费业务后感慨道。面对节日期间客户集中办理业务的高峰，营业厅工作人员主动延长服务时间，增设临时服务窗口，优化业务流程，平均办理时长缩短30%以上，赢得了客户的一致好评。

青年文明号，服务有温度

作为“全国青年文明号”集体，济南联通营业厅始终以高标准、严要求打造优质服务品牌。节日期间，青年员工主动请缨，成立“青年志愿服务小分队”，在厅内设立“暖心服务角”，为老人、残障人士、带娃家庭等特殊群体提供优先办理、全程引导、爱心座椅等贴心服务。

“我们不仅提供业务办理，更注重服务体验。”营业厅小CEO赵晓玢介绍，“青年文明号”不仅是一份荣誉，更是一份责任。节日期间，团队在做好本职工作的同时，还主动开展“通信安全进万家”宣传活动，向市民普及防诈知识、智能终端使用技巧，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让数智生活更加充实、更有温度。

科技赋能，服务更高效

在坚守传统服务的同时，济南联通营业厅积极运用数字化手段提升服务效率。通过“线上预约+线下办理”模式，客户可提前在“中国联通APP”预约业务，到厅后“即到即办”，有效减少排队等候时间。同时，智能客服机器人、自助终端设备等科技应用全面上线，实现“自助办、快速办、一次办”，让服务更智能、更便捷。

节日期间，济南联通营业厅全体工作人员坚守岗位，全力推进业务发展。无论是新业务办理、套餐升级，还是智慧家庭产品推广，在便捷高效的信息化工具助力下，大家以更为饱满的精神状态和专业的服务态度，赢得了广大客户的认可与好评。

数九寒冬挡不住服务热情，节日里的坚守更显责任担当。元旦假日，济南联通营业厅以“青年文明号”荣誉为鞭策，用实际行动践行“客户至上、用心服务”的承诺。未来，各大营业厅将继续提升服务品质，创新服务模式，努力打造让客户满意、让社会认可的通信服务标杆，为建设数字中国、智慧社会贡献联通力量！

（通讯员 宋东林 刘璐 丁俊竹）