厉明艳：热线里的“定心丸”！

“厉警官，驾驶证已恢复，谢谢！”一条简短的信息，藏着市民范先生沉甸甸的感激，也记录着市公安局交通管理支队民警厉明艳“12345直通交管”热线那头的执着坚守。

在“12345直通交管”工作室，厉明艳的工位前，不时响起电话铃声和键盘、鼠标敲击声。多年来，她把热线当“哨位”，把群众诉求当家事，用一次次耐心倾听、一场场攻坚破解，在平凡岗位上书写着“阳光下的守护”。

“群众的事再小也是大事”

“驾驶证要是作废了，我全家的生计都成问题……”一年前，范先生带着哭腔的诉求，通过12345热线传到厉明艳耳中。原来，范先生的驾驶证因特殊原因多年无法正常使用，眼看就要逾期作废，靠开车谋生的他急得团团转。

挂了电话，厉明艳把这件事记在心里。她知道，一本驾驶证对一个普通家庭来说，就是“饭碗”和希望。接下来的102天里，她成了“追办员”，多次发函并现场咨询相关部门，反复向上级部门请示政策，主动对接研究解决方案，一步步梳理流程、破解堵点。

当驾驶证可以恢复的消息传到范先生耳中时，这位汉子激动地发来那条字短情长的感谢信息。

“群众的事再小也是大事，这102天的奔波值了！”厉明艳说，多年来，这样的坚守早已成为她的常态。她还走进社区开展志愿服务，调解邻里矛盾纠纷30余件，连续3年被评为“优秀共产党员”，把从警初心实实在在落到了为民服务的行动里。

“5-10分钟就能疏通”

据统计，信号灯故障或配时问题在群众热线中反映较多，通常厉明艳会拿起对讲机或电话，直接通知相关单位即刻处置。

“扁平化调度效果非常好，设施维护人员一般5分钟即可作出响应。”厉明艳介绍，以往，群众反映交通类诉求要经过“热线受理——转办——交办——反馈”多个环节、多个工作日。而“12345直通交管”服务模式优化出4条办理流程线，把多数诉求的办理时间压缩到30分钟内。

2025年暑期，淄博王先生来日照旅游时遭遇堵车，情急之下投诉“交警不作为”。厉明艳第一时间接诉，一边耐心解释“前方有小事故，正在快速处置”，一边承诺“5-10分钟就能疏通”。

挂断电话后，她实时跟进处置进度，及时向王先生反馈路况。待道路通畅后，王先生很满意地说：“抱歉误解了，你们的处置效率真高！”

“群众满意就是我最大的成就”

“群众的诉求里藏着治理的密码。”为了让服务更精准，厉明艳主动学习考取大数据分析师证书，自主设计覆盖全市3700个重点路口路段的坐标地图，实现群众诉求、警力调度与路况数据的“智能匹配”，破解了交管类诉求“责任部门难精准匹配”的瓶颈。

她还带领团队常态化开展大数据风险预警，2025年制发32次《高频诉求预警提醒》，撰写10余份数据分析专报，为交通勤务部署和领导决策提供了精准支撑。针对设施类诉求，她推出“前端响应+后端复盘”的双向闭环模式，推动排除信号灯故障550余次、增设护栏5800余米、覆新标线2.8万余平米。

面对跨部门的难题，厉明艳又成了“桥梁纽带”。黄海三路与绿舟路路口的信号灯长期存在供电故障，影响群众出行安全。她主动与街道、住建、文旅等部门现场调研，协同共治解决了供电问题，消除了安全隐患。

2025年以来，她累计联动多部门开展交通组织优化、停车治理等工作10余次，梳理推送跨部门安全隐患6批次，推动“市——县——街道”联动解决了多个久拖不决的难题。

“群众满意就是我最大的成就。”在“12345直通交管”三尺工位前，厉明艳用耐心倾听温暖人心，用科技赋能提升效能，用实干担当守护平安，诠释着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。