无棣县：三维发力 打造高效便捷暖心服务新生态

近年来，无棣县政务服务中心锚定“高效、便捷、暖心”服务目标，从事项标准化、渠道多元化、监督常态化三个维度持续发力，既为政务服务按下流程“快进键”，又为服务品质注入民生“优服务”基因，让企业群众办事更省心、更顺心。

聚焦事项标准化，筑牢高效服务“硬底盘”。标准化是政务服务提质提速的基础。该中心全面梳理企业开办、民生保障、项目审批等高频事项，按照“同一事项、同一标准、同一流程”原则，编制标准化办事指南，明确申报材料、办理时限、审批环节等关键要素，消除模糊条款和弹性空间。同时，推行“一事项一清单”管理模式，对事项办理全流程进行精细化拆解，推动审批环节“减并压”、申报材料“瘦身减负”，从制度层面杜绝“多头跑、来回跑”，为政务服务高效运转筑牢坚实基础。

推动渠道多元化，织密便民利企“服务网”。多元化是政务服务触达民心的关键。该中心打破“窗口单一办”的局限，构建“线上为主、线下兜底、多点延伸”的服务渠道矩阵。线上升级政务服务网、“爱山东”APP、“帮棣好”小程序功能，实现高频事项“掌上办、随时办”，同步开通智能导办、视频咨询等服务，实时解答办事疑问；线下优化政务服务中心功能布局，设立“跨省通办”“省内通办”专窗，推行“一窗受理、集成服务”；同时，将服务触角延伸至镇（街）、村（社区）便民服务站，布设自助服务终端，打造“15分钟政务服务圈”，让群众在家门口就能办成事。

强化监督常态化，拧紧服务质量“安全阀”。常态化监督是政务服务提质增效的保障。该中心建立“企业群众评价+部门督查”的立体化监督体系，在政务服务各环节设置评价端口，推行“好差评”制度，实现“评价-整改-反馈”闭环管理。定期开展政务服务体验日活动，邀请企业代表、市民监督员走进办事窗口，直击服务流程、查摆问题短板，以刚性监督倒逼服务质量持续提升。

下一步，无棣县政务服务中心将继续聚焦企业群众急难愁盼问题，深化服务理念、创新服务模式、优化服务流程，以更高效的审批、更优质的服务，为县域经济社会高质量发展注入源源不断的动力。

（陈晓嫚）