巨野农商银行：适老化服务“暖心升级” 让金融服务更有温度

大众网记者 刘陶然 通讯员 周媛 巨野报道

近年来，巨野农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融需求，持续推进适老化服务升级。通过优化服务环境、创新服务举措、简化业务流程等方式，为老年客户打造便捷、安全、温馨的金融服务体验，让“银发群体”在金融服务中感受到实实在在的温暖与便利。

走进巨野农商银行各营业网点，适老化改造的细节随处可见。营业大厅入口设置了无障碍通道，方便行动不便的老人通行，等候区配备了舒适的爱心专座，便民服务区放置着放大镜、老花镜、应急药品等便民物品，柜台窗口开设“绿色通道”，对老年客户优先办理业务，减少等候时间。

针对部分老年客户对智能技术不熟悉、担心电信诈骗等问题，该行组织员工开展“金融知识进社区、进乡村”“金融夜校”等活动，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、养老诈骗等知识，通过真实案例剖析常见骗局，帮助老年人提高风险防范意识。同时，工作人员在办理业务时，会主动提醒老年客户注意账户安全，切勿向陌生账户转账，用贴心提示筑牢资金安全防线。

此外，巨野农商银行还针对老年客户的需求特点，优化了部分业务流程。例如，对于养老金支取、社保缴费等高频业务，简化办理手续，提供“一站式”服务；对行动不便的老人，推出上门服务，解决业务办理的难题。一系列举措让老年客户在办理业务时更省心、更安心。

适老化服务是金融机构社会责任的重要体现，下一步，该行将继续倾听老年客户的声音，不断完善适老化服务细节，让金融服务更贴近老年群体的需求，用实际行动守护“银发岁月”，让每一位老年客户都能共享便捷、温暖的金融服务。