矛盾少了、办事顺了！威海这个街道为啥能让百姓少操心？

“之前总为邻居家的噪音犯愁，找综治中心求助后，调解员既听我的难处，也体谅对方有小孩的实际，没几天就促成我们达成共识，现在邻里相处特别和睦。”近日，威海市环翠区嵩山街道阅山社区居民李女士提起纠纷化解的经历，言语间满是认可。这个邻里“小疙瘩”的圆满解决，正是嵩山街道“三全”工作模式赋能基层治理的生动写照。

近年来，嵩山街道聚焦群众急难愁盼问题，以综治中心规范化建设为突破口，创新构建“全场景覆盖、全要素整合、全流程闭环”的“三全”工作模式，将矛盾化解在萌芽、服务送到家门口，让基层治理更有温度、更具效能。

“以前有事儿不知道找谁，现在小区里有议事角，网格员还常上门问需求，问题刚冒头就能被发现。”家住百合社区的王大爷说。这背后，是街道织密的三级矛盾调处网络在发挥作用。

街道层面建强综治中心“解忧站”，整合5个常驻、15个随驻部门资源，划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区，实行“无差别+首问负责”模式，专业调解室与心理疏导室精准对接不同诉求；村居层面构筑“议事角”，依托党群服务中心建成高标准综治中心，创新“群众提、大家议、协同办”自治模式，真正实现“小事不出村”；网格层面激活“快帮办”前哨，专职网格员通过“敲门扫楼”，指导群众使用“山东解纷码”，开展上门普法服务，推动矛盾隐患早发现、早处置。

近日，一面承载着居民感激之情的锦旗送到了百合社区工作人员手中。这份认可，源于不久前一起房屋租赁纠纷的圆满解决——社区居民黄先生急需收房，却因租户拖欠租金、电话失联而束手无策。百合社区网格员第一时间将纠纷移交街道综治中心，中心启动“多元合力”调处机制，联动公安、律师等力量介入调解，最终帮助黄先生依法收回房屋，用高效服务温暖了群众的心。

纠纷的高效化解，正是街道“多元合力”调处机制优势的体现。街道组建医疗、法律等领域专家人才库，强化专业支撑；推动派出所等单位集中办公，并建立“联席会商、联合督办”制度，高效处置跨部门矛盾；打造“老付调解室”“大姐调解室”等品牌，孵化15个村居特色调解组织，吸纳心理疏导社会组织入驻，全面提升纠纷化解质效。

“事事有回音、件件有结果”的承诺，靠的是闭环管理机制的刚性约束。街道制定28项标准化受理转办清单，对复杂事项实行“先受理、后批办”；建立“办理—反馈—督办—归档”闭环机制，明确一般纠纷5天内办结、复杂纠纷15天内办结的时限要求，安排专人每日预警督办超期案件；每月召开例会研判矛盾风险，制定长效机制，从根源上减少纠纷发生。

如今，嵩山街道的“三全”工作模式，让综治中心成为群众信赖的“解忧站”，让基层治理既有力度更有温度，勾勒出平安和谐的善治图景。

（大众新闻记者 郑莉 见习记者 董雨喆 通讯员 林慧芹）