滨州市第二人民医院收到来自12345政府热线平台的表扬工单

近日，滨州市第二人民医院收到了一份来自12345政府热线平台的工单——这不是投诉，而是一封表扬信。大高镇南耿村村民赵大叔（化名）专程致电，动情讲述了神经内科二病区周华祥主任及其团队的暖心故事，字里行间满是对医者仁心的敬意。

事情要从半个月前说起。赵大叔因脑血管疾病入住滨州市第二人民医院神经内科二病区。“从入院第一天起，就感觉这科室让人心里很踏实。”

赵大叔回忆，病区里医护人员各司其职，从病情询问到治疗安排都井然有序，而这份从容，正是源于周华祥主任多年来打造的规范化管理体系。让赵大叔印象最深的是周华祥的认真负责。每天清晨还不到上班时间，周华祥就会出现在病区，逐一查看患者病情，连用药剂量的细微调整都会详细记录。在住院期间，赵大叔看到周华祥带领的医护团队都面带笑容，服务态度亲切，工作细心、热情，有问必答，耐心解释病情，使其心里感觉很温暖。

康复出院前，赵大叔想给周华祥及科室团队定制一面锦旗表达谢意。知道老人这份心意后，周华祥却婉言拒绝：“您挣钱不容易，把病治好就是对我们最好的肯定。”这句朴实的话让赵大叔感动不已，思来想去便拨通了12345热线，希望通过这种方式表达谢意。

一句句朴实的话语，是患者发自内心的肯定，也是对我们医护工作的最高褒奖。这些看似日常的“细节”，是医护人员把患者当家人的真心，是问诊时多讲一句病情的解释，是查房时多添一抹问候的笑意，是把人文关怀揉进了每一次沟通里。对医护人员来说，这是日常；对患者而言，却是把“专业”裹在“真诚”里的温度。

这份表扬就像一缕阳光，驱散了寒霜。患者那舒展的笑脸，就是对医护人员最好的奖状，也是这个冬天里最暖的良方。