病床前的贴心守护 肥城农行上门服务暖民心

通讯员 张晓晨

近日，肥城农行营业部接到客户家属紧急求助：年近七旬的田大爷因病住院，行动受限无法前往网点办理银行卡相关业务，急需解决这一难题。

接到求助后，营业部负责人第一时间启动便民服务预案，迅速安排工作人员携带移动办公设备赶往医院。抵达病房后，工作人员轻手轻脚走到病床前，轻声安抚田大爷及家属的情绪，随后严格按照业务规范流程，细致核对身份信息、完成相关操作，仅用几分钟就顺利办结了业务。“没想到银行能把服务送到病床前，太周到了！真是帮我们解决了大麻烦！” 家属握着工作人员的手再三致谢。

一次看似平凡的上门服务，承载着对特殊群体的暖心关怀。肥城农行始终秉持 “客户至上” 的服务理念，针对老年、残疾、重病等行动不便的特殊客户，开通绿色通道，提供上门办理、专属窗口等便民举措，让金融服务走出网点、贴近生活，用实际行动践行金融为民的初心与责任。

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