新华保险莱芜中支营业部经理王珍英：珍心耀岁月，英华映春秋

 “人何处不闪光，纵使年华老去，心若向阳，自生光芒。”眼前的这位快乐大姐，是王珍英。69周岁的她，从事保险行业已经近26年，如今仍然神采奕奕，精神矍铄，时刻保持着一种积极、阳光、乐观的心态。

初心如磐 精神赓续

1976年，王珍英在莱芜当地一家国营染织厂工作，成为一名光荣的工人。那时候，她最喜欢的一首歌曲是《咱们工人有力量》。每当干活累的时候，她总会哼一哼、唱一唱，她觉得这首歌节奏欢快，越唱越带劲，能够消除她一整天的劳累。她积极上进，工作出色，从普通职工到副厂长，王珍英曾多次被评为厂里的“纺织操作能手”和“劳动模范”。

时间飞逝，2000年，一次偶然的机会，王珍英接触到了保险，并被保险行业所吸引，成为了一名寿险营销员，燃烧起了二次创业的火花。在寿险销售领域，王珍英不断充实自我，挑战自我，在成长的道路上，再次收获了尊严与荣誉。2003年，王珍英被省妇联评为“巾帼建功”岗位明星；2005年，王珍英被评为“三八红旗手”。

丹心服务 春风化雨

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的。王珍英说，雷锋同志是她的榜样，她也要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，全身心地扑到保险事业上来，用心做好保险服务，想客户之所想，为客户排忧解难。

自2006年入职新华保险以来，她共为2079位客户量身定制了保险规划，共帮客户完成了1079.7万元的理赔，是历年来的山东省理赔服务大使。理赔服务带给客户安心与力量，客户W女士因健康原因住院手术，正为后续理赔事宜感到无措时，王珍英第一时间联系客户，用专业知识进行高效协助，使理赔流程推进得异常顺畅，三天理赔款就到账了。客户感慨说：“这纸契约，是风雨中最温暖的屋檐。”

王珍英不仅理赔服务做得好，各种体验式服务做的也非常好，很多客户跟着她体验过藏马山、泰安中城、宜兴雅达等养老家园，他们一起游览祖国的大好河山。正是这样的服务体验，诠释了“保险让生活更美好”的含义，她用专业与真诚，把承诺化为简单而确定的陪伴。

“做好客户服务的最后一公里。”这是王珍英服务的座右铭。她的敬业服务是出了名的，王珍英的客户，她都会用心、用责任去维护。曾经有一个属员因为离职，王珍英承接了她的全部客户。王珍英一遍遍梳理、核对承接客户名单，第一时间与客户取得联系，告知讲明原诿，全力取得客户的认可，并向客户承诺做好后续服务。张女士就是王珍英的承接客户。一次，张女士不幸生病住院，王珍英得知后，立马与客户取得联系，第一时间前往医院慰问，告知客户后续住院理赔的相关注意事宜，并主动为张女士奔忙。王珍英热情的服务态度，深深打动了张女士，赢得了张女士一家人的认可。王珍英十分享受与客户做朋友的感觉，从陌生到逐渐熟悉，再到成为好朋友，她的客户群体越来越多，她的朋友也越来越多。

谈到未来，王珍英表示，她将不断深耕保险行业，以客户为核心，以坚定的步伐迈向新的征程，勤奋工作、诚恳待人、用服务温暖客户、回馈社会。上千个家庭的信任是她最珍视的勋章，服务没有终点，每个最后一公里都是新的起点。