福山区臧家庄镇以常态化培训优化政务服务新体验

大众网记者 王瑜 通讯员 李健美 烟台报道

近期，福山区臧家庄镇的张大哥到该镇政务服务大厅办理手续，经工作人员审核，张大哥纸质材料短缺，正当他以为要再跑一趟时，工作人员却热心的在网上为他查询了相关信息，并在短时间内完成了事项办理。他高兴地说：“现在政务服务真方便，完全为老百姓着想！工作人员不光业务熟练，还工作热心。”

近年来，臧家庄镇始终坚持以群众需求为导向，立足窗口人员的素质与能力提升，开展系统化、常态化的培训，推动政务服务实现从“能办”到“好办、易办、快办”的深度转变，全面擦亮“福务您 家礼人”政务服务品牌，有效提升了服务质量与群众满意度，让服务大厅焕发出新的活力。

在培训实践中，臧家庄镇创新形式、精准施策，打出能力提升“组合拳”。聚焦业务能力，进行高频事项和最新政策开展专题讲解与全流程情景模拟，确保窗口人员政策理解透彻、操作熟练规范；注重服务提质，开展服务礼仪与沟通技巧专项培训，积极推行微笑服务、耐心解答，严格落实首接负责制和一次性告知制度，让群众办事更舒心、更便捷；强化作风建设，通过典型案例开展警示教育，不断增强窗口人员的责任意识与服务意识。

下一步，臧家庄镇将持续完善窗口人员培训长效机制，根据群众反馈不断优化培训内容，推动数字化应用能力与政务服务水平同步提升，为提升基层治理效能、夯实民生保障根基注入持续动力。