床畔践诺暖夕阳——新泰农行上门服务109岁特殊客户

通讯员 刘清照

近日，新泰农行翟镇支行 “特殊客户服务小组” 再次驱车前往辖区内村民家中，为 109 岁卧床的李奶奶上门办理养老金自动转账业务，以合规高效的服务与贴心关怀，解决了老人及其家属的燃眉之急，用实际行动践行普惠金融理念。

据了解，李奶奶年事已高且长期卧床，行动完全受限，此前已两次接受该支行上门服务，分别完成社保卡激活与养老金账户调整。此次求助是因需开通养老金每月自动转入远方孙子账户的功能，用于资助重孙女学业。接到家属求助后，支行第一时间响应，安排熟悉老人情况的工作人员携带移动终端设备，提前准备好老人喜爱的桂花糕，驱车赶往老人家中。

抵达现场后，工作人员先轻手轻脚调整房间窗帘，避免阳光直射老人眼部，再将移动终端摆放至合适角度。考虑到老人手部无力、皮肤纤薄，工作人员未直接按压操作，而是轻柔托住老人的手，缓慢完成身份识别。过程中，工作人员以通俗易懂的语言向老人及家属讲解业务流程，用示意图清晰展示资金流转路径，确保老人理解并确认业务意愿。

业务办理仅耗时 20 分钟便顺利完成，但工作人员并未立即离开，而是留下来为老人朗读孙子寄来的家书，信中提及重孙女绘制《太奶奶的桂花树》获奖的消息后，工作人员还拿出手机，将画作照片多次放大，让老人能清晰看清细节。此外，工作人员还对照《李兰英客户关怀记录本》，更新了老人近期睡眠改善、戏曲喜好变化、新药使用效果等情况，并记录下 “下次携带园艺图册” 的需求 —— 老人此前曾提及想念后院的花草。

告别时，工作人员细心将老人的手放回被褥并掖好被角，向老人承诺会跟进业务后续情况。“我们的移动终端能覆盖大部分柜台业务，但对特殊老年客户而言，更需要的是超出业务本身的关怀。” 支行相关负责人表示，针对高龄、重病、残疾等行动不便群体，支行已建立常态化上门服务机制，通过组建专项服务小组、提前对接需求、优化办理流程等举措，将金融服务延伸至客户床畔、家中，切实解决特殊群体 “办事难” 问题。

此次上门服务，不仅高效完成了业务办理，更以细致入微的关怀让老人及其家属感受到金融服务的温度。下一步，新泰农行将持续优化特殊群体服务举措，完善 “预约 - 上门 - 回访” 闭环机制，让普惠金融的阳光照亮每一个需要的角落。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）