肥城农行高新区支行让金融服务有温度

通讯员 赵晶

近日，走进农行肥城高新区支行营业大厅，一系列贴心的适老化设施与服务举措随处可见，让前来办理业务的老年客户倍感安心。据悉，该网点地处肥城市矿务局周边，日常办理业务的客群中退休老年人占比超 90%，取工资、存定期、特殊业务上门等是高频服务需求。针对这一特点，支行精准发力，全方位优化适老化服务，让金融服务更有温度。

在硬件设施保障上，支行重点升级了厅堂适老配置：配备清晰醒目的大字屏幕，铺设平缓无障碍通道，摆放可灵活移动的填单台，同时在厅堂各处放置老花镜、急救包，还备有轮椅、拐杖等应急用品，从细节处为老年客户提供便利。

针对养老金发放高峰时段老年客户集中的情况，支行推出专项服务举措：安排专人在现金超级柜台旁全程指导老年客户办理取款业务，避免老人因操作不熟练耽误时间；专门开放 “爱心窗口” 和 “绿色通道”，为老年客户优先办理业务，大幅减少排队等待时长。同时，在风险可控的前提下，支行进一步简化柜面业务办理流程，精简不必要的手续，提升业务办理效率，让老年客户少跑腿、少等待。

为兼顾老年客户的使用习惯与金融科技的便利，支行坚守服务初心，保留了现金、存折、存单等传统服务方式，让长辈们能按照熟悉的方式办理业务，清晰明了无顾虑。在线上服务方面，手机银行推出 “大字版模式”，采用大字体、简化界面、减少广告干扰的设计，重点突出账户查询、转账汇款等常用功能；现金超级柜台也同步升级大字版操作界面，帮助老年群体逐步跨越数字鸿沟，轻松享受金融科技带来的便捷。

一系列适老化服务举措的落地，切实解决了老年客户 “办事难、操作难” 的问题，赢得了周边老年群体的广泛认可。下一步，肥城农行高新区支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的服务需求，不断优化服务细节，让普惠金融的阳光照亮老年客户的幸福晚年。

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