惠民县烟草专卖局：以服务为笔 绘就便民惠民“新图景”

在优化政务服务、推进法治乡村建设的进程中，山东省滨州市惠民县烟草专卖局（以下简称“惠民县局”）始终立足群众需求，将服务触角延伸至窗口前沿、乡村角落与特殊群体身边。从“暖心驿站”的温馨服务，到特殊群体的上门办证，再到田间地头的定制普法，一系列接地气、有温度的举措，不仅打通了法律服务与政务便民的“最后一公里”，更让群众切实感受到“法律在身边、服务在心间”。

数智赋能，动态服务

“请您稍等，我们马上赶到胡集镇书惠路为您进行卷烟真假鉴别。”接到真假烟鉴别举报电话的工作人员高克强等人火速“接单”赶往现场，为消费者提供真假烟鉴别服务，从接到举报电话到鉴别结束，全程仅耗时半个小时。

此前，卷烟鉴别类热线工单有着办理流程多、耗费时间多、群众跑腿多等“三多”痛点，往往让消费者因觉得浪费时间而“望而却步”、满意度降低。惠民县局在进行市场调研后，组成课题攻关小组，对症结进行分析、总结卷烟鉴别热线工单办理痛点、难点和堵点，研制卷烟鉴别服务小程序。

近年来，惠民县局以二维码和小程序为载体，自主研发“码上鉴别”卷烟流动鉴别服务小程序，仅需扫描二维码，即可获取相关的卷烟鉴别知识，第一时间获取距离最近的烟草工作人员的联系方式，与其点对点精准快速对接，随时随地为消费者提供“动态服务”，提升群众满意度。

“以前因为去烟草局鉴别卷烟很麻烦，还要等很久才能出鉴定结果，特别影响心情，现在一个电话，烟草局的工作人员就帮我把问题解决了，还能学到不少卷烟鉴别的知识，真是不错！”刚刚鉴别完卷烟的消费者如是说。

特殊群体“上门办”绿色通道解民忧

“雨天出行不方便，眼看着许可证快要到期，正犯愁着，没想到你们就来了！”近日，笑笑超市的张老板，因长期独自看店、出门不便，面对即将到期的烟草专卖许可证，无法亲自到政务大厅办理延续手续，急得团团转。

得知这一情况后，工作人员立即启动特殊群体服务预案，携带移动办公设备专程来到张晓天的店中。他们不仅面对面指导张晓天填写申请表格，细致讲解许可证后续管理要求，还现场帮他完成了资料提交、审核等全流程手续，让他足不出店就办好业务。

“以前总担心店里没人照看，自己出门不方便，办事要跑好几趟，现在你们上门服务，真是帮我解决了大难题！”拿到延续后的许可证时，张晓天的感激之情溢于言表。

一直以来，惠民县局始终践行“马上办、贴心办”服务理念，针对特殊群体主动开辟“绿色通道”，提供“上门办、帮代办”服务，切实将便民惠民的服务触角延伸到店堂，解决群众办事的“急难愁盼”。

乡村普法“接地气”定制宣讲入人心

“大叔问得好！土地所有权是公有的，可不能转让哦！”在四方茶桌前围坐着几位村民，工作人员化身“普法宣讲员”，他们正用地道的乡音，结合乡村常见的纠纷案例，为大家解读法律条文，现场氛围热烈。

原来，工作人员在帮助附近村民办理许可证相关业务时，发现周边村民对土地流转、纠纷维权等法律知识需求迫切，便当即决定就地“变身”，支起临时“普法课堂”，为村民们答疑解惑。

“遇到有人推销便宜烟，说是厂家直供，能买吗？”“家里孩子暑假想帮忙看店，能让他卖烟吗？”面对村民们接连提出的问题，宣讲员用“案例+条文+乡音”的方式一一解答，既讲清法律规定，又教大家规避风险，让法律知识听得懂、用得上。

为让法律知识真正“飞入寻常百姓家”，该局前期通过走访调研，精准掌握村民和乡村商户的法律需求，随后开展“定制化”普法服务。如今，这种接地气的“移动式”普法足迹已遍布滨州辖区的各个乡镇，让法治新风悄然吹遍乡村大地。

从“暖心驿站”的窗口服务到特殊群体的“上门服务”，从“窗口答疑”到深入村居的“送法进店”，惠民县局始终以群众需求为导向，用“小切口”做活了便民惠民的“大文章”。未来，该局将继续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务举措、延伸服务触角，让服务更有温度、法治更有力度，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 陶甜