从“城市管理者”到“民生服务员”

城市治理要坚持以人为本，既要守住秩序的“硬底线”，也要留住烟火的“软温度”。2025年以来，隐珠街道综合执法中队摒弃传统单向管理思维，充分发挥“执接办”服务平台、惠商活力街区、“邻舍集”便民摊点的便民服务功能，在规范城市秩序与保障民生需求之间找到精准平衡点，用有温度的执法、接地气的服务，让城市治理既有力度更有温度，让市井烟火气里升腾民生幸福感。

执接办

1小时响应架起“连心桥”

“现在想反映路边占道经营、夜间噪音扰民这些问题，可以直接打‘执接办’热线，1小时内就有人来处理，效率非常高。”家住隐珠街道海棠湾小区的居民李先生提起“执接办”，语气里满是认可。

为高效回应群众诉求，隐珠街道综合执法中队构建起“需求收集-分类响应-跟踪落实-结果反馈”的全链条服务闭环。群众只需拨打专属服务热线0532-83198001，无论是占道经营、违规搭建、噪音扰民等城市治理难题，还是生活中的“急难愁盼”问题，都会有专人24小时在线记录详情、分类流转。执法人员接到派单后，1小时内必须抵达现场进行处置，处置完毕后第一时间向群众反馈结果，形成“事事有回应、件件有着落”的工作闭环。

截至目前，隐珠街道综合执法中队通过“执接办”已累计受理各类民生诉求600余件，成功解决了一批长期困扰居民的占道经营、油烟污染、乱堆乱放等“顽疾”。不仅如此，隐珠街道综合执法中队还建立诉求分析机制，定期梳理群众集中反映的问题，有针对性地开展占路经营整治、夜间噪音管控等专项行动。在整治过程中，执法人员坚持“教育为主、处罚为辅”的原则，耐心向违规主体讲解相关法律法规，引导其自觉遵守城市管理规定。这种“疏堵结合、靶向治理”的执法方式，既有效破解了城市治理痛点，又赢得了广大群众的理解与支持，让居民生活环境更舒心、更安心。

惠商活力街区

烟火气里升腾文明味

每当夜幕降临，隐珠街道的惠商活力街区变得热闹起来。整齐划一的摊位沿街道有序排布，干净整洁的路面上人流穿梭不息，烧烤的香气、商户的吆喝声、市民的欢笑声交织在一起，勾勒出一幅动人的市井烟火画卷。很难想象，这里曾因“一刀切”的管控模式，让不少商户的经营受到影响，市民也少了一个休闲消费的好去处。

为破解“管则失活、放则失序”的治理难题，隐珠街道综合执法中队转变工作思路，从“强制管控”转向“服务引导”，将城市管理与保障民生紧密结合。执法人员逐街走访调研，与每一位商户面对面沟通，认真倾听他们的诉求，共同商议经营边界、营业时间、卫生标准等具体规范要求；主动上门为商户讲解城市管理相关政策，发放规范经营指引手册，引导商户自觉遵守规定，做到合法合规经营；鼓励商户成立自治小组，推选责任心强的商户担任组长，通过“邻里共管、秩序共护”的方式，实现自我管理、自我监督、自我提升；结合街区实际情况，帮助经营者优化摊位布局，用图文并茂的标识明确外摆范围，让外摆既美观又不影响交通通行和市民出行。

如今，隐珠街道已成功打造8处惠商活力街区，实现了“管而不死、活而不乱”的治理目标。环境的提质升级带动人气持续攀升，商户营业额较以往有了明显上涨，相关投诉量下降40%，实现了城市治理、商户发展与市民需求的三方共赢。

邻舍集

菜篮子里的民生温情

“刚从地里摘的黄瓜，脆生生的。”“自家种的西红柿，不打农药，放心吃。”每天清晨，海之韵小区旁的“邻舍集”便民摊点就热闹起来，附近的农户们带着新鲜采摘的蔬菜瓜果前来售卖，小区居民纷纷来此买菜，讨价还价声中满是邻里间的熟稔与温情。

此前，隐珠街道部分小区存在“居民买菜远、买菜贵”的难题，而周边的农户又面临“自产蔬菜销售难”的困境。为破解这一民生堵点，隐珠街道综合执法中队联合社区主动作为，深入调研辖区情况，充分挖掘闲置空地资源，精心打造10处“邻舍集”便民摊点，为农户与居民搭建起直接对接的桥梁。

摊点实行“一人一摊、自产准入、免费入驻”的优惠政策，不仅减轻了农户的销售成本，让他们不出远门就能把农产品卖出去，也让小区居民能以实惠的价格买到新鲜、绿色的农产品。执法人员的服务更是贯穿摊点运营全过程：帮助不熟悉手机操作的农户设置收款码、打印价格牌；根据季节变化和客流情况，灵活调整摊点经营时间；全程维护摊点秩序，及时清理垃圾，确保摊点周边环境整洁，不影响周边居民正常出行与生活。

下一步，隐珠街道将优化服务机制，持续升级便民惠商举措，不断拓展城市治理的广度与深度，在共建共治共享的治理格局中，让城市更有温度、让民生更有质感，让每一位居民都能在市井烟火中感受到实实在在的幸福。 

（大众新闻·青岛西海岸报记者 梁玉鹏）