宁阳：AI助手让便民服务“不打烊”

“原本以为办理社保转移要反复问、多次跑，没想到刚进大厅，‘宁小易’数字人1分钟就把所需材料、对应窗口和流程讲得明明白白，跟着指引15分钟就办结了业务，太省心了！”近日，在宁阳县政务服务中心，市民张女士办完社保转移手续后，对政务服务智能助手“宁小易”竖起了大拇指。

这一便捷体验，正是宁阳县行政审批服务局创新推出政务服务智能助手“宁小易”，通过优化服务模式、业务流程和工作机制，让数智之“变”转化为群众感知的服务之“便”。

“办事方便不方便、群众满意不满意，是我们推进智慧政务的核心标尺。”宁阳县行政审批服务局相关负责人表示。“宁”彰显地域标识，“易”传递便捷理念，“宁小易”以亲切接地气的形象，践行亲民、智能、高效的服务承诺。

为覆盖不同群体、不同场景的办事需求，“宁小易”构建起线上线下立体化服务网络：线下，政务服务中心大厅的大屏数字人化身“智能导引员”，实时为办事群众提供咨询引导；线上，同步部署于“宁阳发布”“宁阳县行政审批服务局”等微信公众号、山东政务服务网宁阳站点，实现电脑端、移动端、自助设备端全覆盖，打破“办事必须到大厅”的时空限制，让智慧政务触手可及。

宁阳某食品零售企业负责人李先生对此深有感触，他通过微信公众号找到AI助手“宁小易”咨询营业执照变更事宜，输入问题后马上收到回复，不仅列明了材料清单，还附带线上申报入口链接，在家用手机操作半小时就完成全部申请，无需再到大厅排队等候。

高效服务的背后，是强大的“数字大脑”支撑。宁阳县系统梳理企业开办、工程建设、不动产登记、社保民生等重点领域1000余项政务服务事项要素，整合500余项常见问题、400多项本地化法律法规，构建起专属宁阳的政务服务知识库。同时建立持续学习机制，根据用户交互反馈动态优化问答精准度和服务温度，推动“宁小易”从“能回答”向“答得准、答得暖”进阶，实现查询“秒响应”、办事“分办结”，成为企业群众办事的“贴心指南针”。

为实现政务服务从“有效”到“高效”的转变，宁阳县深化“AI助手+业务流程”融合，构建起线上智能指引与线下精准服务互补的格局。企业通过“宁小易”可预先清晰了解项目从立项到投产的全链条手续、材料及窗口信息，做到“办事心中有数”；线下由项目管家团队提供“一对一”的精准辅导、现场审查和即时审批等服务，帮助企业顺利开工建设。

市民王先生此前办理二手房过户，通过“宁小易”一键获取材料清单和办事流程，进入智能VR实景大厅提前“漫游”了解了办理窗口位置，到大厅后快速定位窗口，提交材料后当场完成办结，全程仅用1小时。

围绕“高效办成一件事”改革重点事项，宁阳县以“宁小易”为统一智能入口，联动“宁阳数字政务门牌”和“智能VR实景大厅”，搭建起覆盖市场准入、项目服务等15类场景、80个应用入口的导航矩阵。为进一步拓宽服务覆盖面，当地积极探索与银行网点、工业园区、社区中心等场所合作，通过案例宣传、操作指南、现场体验等多种方式，提高“宁小易”的知晓度和使用率。

“党的二十届四中全会为‘人工智能+政务服务’融合应用指明了方向。”宁阳县行政审批服务局党委书记、副局长申磊表示，下一步将借助“宁小易”的大数据分析能力，精准摸排企业发展、项目建设中的隐性堵点，主动推送指南、优化审查机制，把企业“问题清单”转化为政府服务“履职清单”。同时安排专人跟踪“宁小易”运行、分析问答数据，及时更新完善知识库，持续提升服务精准度。

（大众新闻记者 田阳 通讯员 李晓君 郭伟）

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