无棣县：政务服务“事事通关” 解锁为民办事新体验

大众网记者 杨倩倩 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

从“办不成”到“办得成”，从“多头跑”到“一站结”，近年来，无棣县政务服务中心聚焦群众办事的“堵点、痛点、难点”，以“事事有回音、件件有着落”为目标，通过流程再造、平台整合、服务下沉，全力打造“事事通关”政务服务新模式，让群众办事“不卡壳”、企业发展“无阻碍”，切实把服务实效转化为群众的获得感与满意度。

打破壁垒，让“办不成事”变“顺利通关”。“材料不齐办不了”“部门之间踢皮球”，曾是部分群众办事时的无奈。为破解“办不成事”难题，无棣县政务服务中心主动靠前，建立“办不成事”反映窗口与问题闭环机制，让“堵点”变“通点”。设立专属“办不成事”反映窗口，专门受理因政策不明、材料缺失、跨部门协调难等导致的“办不成”事项；建立“受理-转办-督办-反馈”全流程闭环机制，对窗口无法及时解决的问题，明确责任部门、办理时限，由政务服务管理部门跟踪督办，确保每个“办不成”事项都有解决方案，办结后第一时间向群众反馈，实现“受理一件、解决一件、满意一件”。

整合资源，让“多头跑腿”变“一站通关”。“跑多个部门、交多套材料”，曾是群众办事的“烦心事”。中心以“减环节、优流程、聚资源”为抓手，推动政务服务从“分散办”向“集中办”转变，实现“一站通关”。在线下，升级政务服务大厅功能，设立“综合受理窗口”，推行“一窗受理、分类审批、统一出件”模式，群众只需到一个窗口、提交一套材料，即可办理多个事项；针对企业开办、项目审批等复杂事项，组建“帮办代办专班”，提供从材料准备到事项办结的全流程帮办服务，变“企业跑”为“专班跑”。在线上，依托政务服务一体化平台，打通部门数据壁垒，实现“一网通办”，群众通过“爱山东”APP或山东政务服务网，即可完成社保缴费、证照办理、公积金提取等200余项事项的申报与查询，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

下沉服务，让“远程办事”变“家门口通关”。“距离远、来回跑”，是乡镇地区群众办事的“老大难”。无棣县政务服务中心坚持“服务跟着需求走”，推动政务服务向基层延伸，让群众在家门口就能“通关办事”。在镇（街）建成标准化政务服务中心，在村（社区）设立“便民服务站”，配备自助终端机，下放社保登记、老年证办理、医保报销等50余项高频事项，实现“小事不出村、大事不出镇”；组建“移动政务服务队”，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供“上门办”服务；在田间地头、企业车间设立“临时窗口”，现场办理营业执照、农机年检等事项，把服务送到群众“心坎上”。

政务服务“事事通关”，不是一句口号，而是实实在在的政务改革。如今，群众办事平均时长缩短70%，事项办理满意度达99.5%。