上门解忧暖园丁 新泰农行谷里支行为行动不便退休教师办实事

通讯员 尹凯晨

“真是太感谢你们了！上门帮我解决了难题，农行服务太贴心了！”近日，新泰市谷里镇退休教师李老师紧紧握住新泰农行谷里支行工作人员的手，言语间满是感激。该行以上门服务为行动不便的老教师办理密码重置业务，用合规高效的服务传递金融温度，彰显责任担当。

据悉，年近八旬的李老师深耕教坛四十余载，退休后因腿部疾病行动不便，无法长期站立。近期需支取银行卡内退休金用于医疗康复，却不慎遗忘取款密码。按照业务规定，密码重置需本人持有效身份证件办理，这让家属犯了难，遂前往谷里支行网点求助：“老人不方便出门，这钱取不出来可怎么办？”

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，并告知针对行动不便特殊客户的上门服务预案。考虑到李老师为教育事业的奉献，谷里支行高度重视，当即启动特殊客群服务流程，安排两名业务骨干携带移动展业设备，与家属约定次日上门服务。

次日上午，工作人员如约抵达李老师家中。为保障业务合规，两人严格执行双人核实流程，细致核对老人身份信息。针对李老师听力不佳、反应稍慢的情况，工作人员俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置流程及安全注意事项。在确认老人意识清醒、自愿办理后，手把手指导家属准备材料，协助老人完成签字等环节，并对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务顺利办结。工作人员并未即刻离开，还现场为李老师及家属普及金融反诈知识，提醒妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电与虚假信息，守护好“钱袋子”，并留下联系方式，告知后续有金融需求可随时联系。

“金融服务不该有‘门槛’，不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”新泰农行谷里支行负责人表示，该行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将适老化服务落到实处。此次为退休教师上门服务，既是践行社会责任的具体体现，也是对辛勤园丁的敬意回馈。

下一步，新泰农行谷里支行将持续深化金融服务，延伸服务触角、优化服务流程，针对老年客户、行动不便群体等特殊客群推出更多便民举措，让金融服务既有合规“力度”，更有民生“温度”，成为群众身边“想得到、找得到、帮得到”的暖心银行。

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