微山县打造“四有服务” 推动“高效办成一件事”落地见效

“高效办成一件事”综合窗口（资料图）

大众网记者 朱晨 通讯员 刘强强 济宁报道

近年来，微山县聚力打造“有力度、有速度、有深度、有温度”政务服务，推动“高效办成一件事”落地见效，通过部门协同、流程再造、数据共享，大幅减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现了“一件事”一站式办理、一次办成。

微山县推进线下综合窗口和线上受理专区建设，在政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合窗口，安排专人负责受理“高效办成一件事”事项。微山县全面推行“前台综合受理、后台分类审批”工作机制，为办事企业和群众提供高效帮办服务。微山县依托山东政务服务网、爱山东APP，设立“高效办成一件事”专区，加快部门系统融通，提供各类“一件事”线上服务，企业群众可随时随地办理相关业务，实时查看办理进度。截至目前，微山县线上线下“一件事”办理累计85件。

微山县围绕“流程最优化、材料最简化、成本最小化”改革目标，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“多件事”整合成“一件事”。微山县创新推出道路挖掘修复“一件事”，办事群众从之前的20天跑动4次到现在只需要2天跑动1次就能办成。微山县从业务、技术、制度三个维度，不断推进减时间、减环节、减材料、减跑动，让企业群众切实感受到“一件事”好办易办。

微山县紧盯建设项目开工“一件事”、水电气暖网联合报装“一件事”等办理频次高、关联度大的事项，创新一件事+“涉企服务”、一件事+“帮办代办”、一件事+“12345热线”服务模式，为企业提供政策咨询引导，与帮办代办联动解决企业群众需求，及时协调解决企业群众反映的“急难愁盼”问题。

微山县开展“高效办成一件事”业务培训，加大政策解读和舆论引导，制作发布系列微视频，通过微信公众号、网站、自媒体等方式，从用户体验感出发，宣传推介“高效办成一件事”办理指南，引导群众企业采取“线上+线下”的方式，培养用户使用习惯。山东鸿沃房地产有限公司通过微视频指引，依托政务服务网，在“高效办成一件事”专区提交相关电子材料后，完成建筑工程施工许可、建筑垃圾处置核准等8项手续集成办理。从跑多个部门到一次都不跑，真正实现了手续极速办。