中信银行潍坊分行成功拦截“非自愿投保”资金损失

大众网记者 徐浩 潍坊报道

近日，中信银行潍坊分行以高效、专业的服务成功帮助一位老年客户追回误扣保费，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

当日，中信银行潍坊分行迎来一位神色焦急的老人，她称自己的中信银行卡被无故扣款。面对老人的慌张无措，会计经理迅速采取行动。一方面，经客户授权查询后立即协助查询流水，发现资金通过某快捷支付流向某保险经纪公司；另一方面，安抚客户情绪，解释扣款原因，并主动帮助联系保险公司处理退保事宜。由于老人表示从未听说过该保险公司，会计经理判断其可能是在浏览网页或观看视频时误点广告弹窗，导致“非自愿投保”并自动续费。考虑到老人不熟悉普通话，会计经理开启免提代为与保险公司沟通，明确指出老人是在不知情情况下“非自愿投保”，不符合自愿投保原则。经过据理力争，保险公司最终同意退保并退还全部保费。为确保资金安全，会计经理还协助老人逐笔核对扣款及退款流水，最终成功追回13笔误扣款项。老人激动地表示：“钱存在中信银行，非常安心！”

此次事件不仅帮助客户挽回了经济损失，更体现了中信银行员工的专业素养和责任担当。未来，中信银行潍坊分行将持续优化老年客户服务流程，通过金融知识普及、操作指导等方式，切实解决“数字鸿沟”问题，让金融服务更有温度、更显情怀。