聚力破“堵点” 齐心解“漏忧” ——淄博市淄川区般阳路街道祥和社区巧用“法理情”化解漏水纠纷纪实

大众网记者 滕腾 淄博报道

2025年11月17日，淄博市淄川区般阳路街道祥和社区吉祥生活区19号楼的蒲女士向社区反映，家中墙面渗出水渍，怀疑是楼上住户所致。邻里之间协商未果，矛盾逐渐升温，蒲女士只好向社区“求助”。

群众事，马上办。次日，社区工作人员便带着维修师傅上门，先后走进蒲女士和楼上住户家中，仔细查看水渍痕迹、排查管道走向，不放过任何一个可能漏水的角落。一边是焦急的蒲女士，一边是感到委屈的楼上邻居，社区工作人员没有简单“和稀泥”，而是耐心倾听双方陈述，初步搭建起沟通的桥梁。

漏水问题往往牵扯权责界定，仅凭情理难以彻底化解。为此，社区主动引入“法律外援”，连夜咨询法律顾问，梳理相关管道权责条文，并将条文说明与顾问联系方式一并送到双方当事人手中。“有法可依，心里就踏实多了。”拿到材料后，蒲女士的语气缓和了不少。

随后，社区着手拟定调解协议，并在11月24日至12月期间多次上门协调。尽管过程曲折，双方一度在关键条款上僵持不下，但工作人员始终没有放弃，一遍遍调整方案、一遍遍疏导劝解，终于推动两家达成共识：先施工检查，找准漏点再定责。

2026年1月5日，施工启动，社区工作人员全程跟进。维修师傅凿开墙面、细细排查，最终锁定“病灶”——竟是单元公共主管道破损所致。

问题根源找到了，但新的难题又摆在眼前：主管道属于楼栋共用设施，维修费用需由全体住户共担。对此，社区迅速转为“协调员”角色，依据相关条例，耐心向2至6楼住户解释费用分摊原则。

然而，6楼房屋产权属房管局，费用如何收取？社区没有畏难，工作人员直接前往房管局沟通说明情况，顺利落实了该部分费用的承担安排。最终，2700元维修费用得以妥善筹集，破损管道及时更换，一场持续近两个月的漏水纠纷，在社区“法理情”融合推进下圆满解决。

记者手记：

从主动排查到引入法律咨询，从耐心调解到跨单位协调，吉祥社区在处理此次邻里矛盾中，既恪守法规底线，又充满邻里温度，展现了基层治理的智慧与担当。社区居民事，枝叶总关情，只有真正把群众“小事”当作“大事”来办，才能赢得信任、凝聚合力，共建和谐家园。