服务升级 体验更优——招远市行政审批服务局“内外兼修”打造群众满意窗口

大众网记者 孙国宁 通讯员 宁学俊 烟台报道

走进招远市政务服务中心，给人第一印象是整洁有序，窗口工作人员统一着装，胸前佩戴工牌，导服人员面带微笑，一句“您好，请问办理什么业务”开启每一次服务。在这里，服务态度与服务质量并重已经成为常态。从群众进门的第一声问候，到办事过程中的耐心解答，再到离开时的礼貌送别，每一处细节都体现着“以人民为中心”的理念。

外在形象标准化。招远市行政审批服务局对窗口人员的外在形象提出明确要求：所有人员统一着装，佩戴工牌，保持仪表整洁，营造出专业、规范、可信赖的服务氛围；在服务礼仪方面，编制了机关工作人员“十则十不准”。一位前来办理营业执照的市民王女士说：“窗口工作人员的用语很规范，解答问题也很耐心，让人感觉很温暖。”

内在素质专业化。招远市行政审批服务局始终坚持“打铁还需自身硬”的理念，将队伍的内在素质专业化建设作为提升政务服务质效的根本抓手，通过“业务精湛化、服务规范化、思维数字化、作风严谨化”四维发力，定期开展法律法规、审批标准专题培训，确保工作人员对政策红利“一口清”。专业化不仅是技能的提升，更是职业精神的重塑。中心通过强化廉政教育与职业道德建设，培养工作人员的“红线意识”与“服务情怀”。在面对复杂诉求时，能够做到既坚持原则、依法行政，又换位思考、柔性服务，展现出极高的职业素养和抗压能力，成功打造了一支“懂政策、通业务、会服务、守纪律”的高素质服务铁军。

在这个以服务赢得民心、以效率优化环境的新时代，招远市行政审批服务局正以一步一个脚印的务实作风，书写着政务服务现代化的新篇章。