莱州沙河镇：“帮办代办”暖心服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”

大众网记者 孙建峰 烟台报道

随着数字化政务服务不断普及，部分老年人因不熟悉智能设备操作、不了解线上流程而感到办事不便。莱州市沙河镇便民服务中心聚焦此类“痛点”“堵点”，持续优化服务模式，将“帮办代办”作为延伸服务触角、提升群众满意度的重要举措，致力于当好群众的“暖心帮手”。

日前，家住莱州市沙河镇的刘大爷来到服务中心办理城乡居民养老保险待遇申领。因其子女常年在外，刘大爷对手机申请、表格填写等流程不甚熟悉，此前曾在手机上多次未能办成。面临领取时限，他带着一堆材料焦急地来到大厅。中心帮办代办员立即主动上前，耐心安抚并详细了解情况。确认老人需求后，工作人员迅速启动“一对一”全程代办服务，协助其整理核对各类证明，一步步指导填写申请表格，并通过系统代为完成线上提交。过程中，代办员还细致讲解了相关政策及后续注意事项。在高效、专业的协助下，刘大爷的材料很快备齐并成功提交。他感激地表示：“这些手续对我们老年人来说太复杂了，多亏你们耐心帮忙全部办妥，真是既省心又温暖！”

此次服务是莱州市沙河镇便民服务中心践行“五心”服务理念的一个缩影。中心坚持以“热心接待、耐心解答、细心办理、暖心服务、让群众安心”为标准，针对老年人、残疾人等特殊群体及复杂事项，提供从咨询引导、材料准备到业务办理的全程陪伴式服务，有效破解了“办事繁、多次跑”的难题。下一步，莱州市沙河镇便民服务中心将继续深化“帮办代办”服务内涵，拓展服务事项范围，完善服务流程，推动政务服务更加贴近基层、贴近民心，真正成为群众身边信得过、靠得住的“贴心人”，让便民春风吹进更多百姓家。