济南市槐荫区兴福街道综治中心：“三所联调”聚合力 “多元解纷”绘和谐

在济南市槐荫区兴福街道，“和合邻里、乐在兴福”不是一句简单的愿景，而是通过创新治理实践落地生根的生动现实。街道综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，以“和乐兴福”调解品牌为抓手，弘扬“让三尺”处事智慧，深化运行“派出所、司法所、律师事务所”三方联动调解机制（简称“三所联调”），推动专业力量从“部门联动”向“职能融合、专业协同”升级，用法治温度与专业效能筑牢辖区和谐稳定根基，让每一起纠纷都能在情理法交融中找到最优解。

一、聚合力：“三所联调”构建专业解纷共同体 

街道综治中心打破部门壁垒，整合派出所、司法所、律师事务所三方优势，打造“受理—定性—疏导—化解”的闭环链条，实现专业人办专业事、协同力促和谐解。其中，派出所依托执法权威前端介入，通过现场勘查、调取监控、询问当事人等固定事实证据，还原现场，为纠纷定性划界、明确各方责任奠定调解基础；司法所以“让三尺”工作室为平台，运用“耐心倾听、真心共情、细心疏导、诚心化解、暖心回访”的“五心”工作法软化对立情绪，推动矛盾从“剑拔弩张”转向“理性对话”；律师全程提供法律支撑，从条款解读、责任划分到方案审查，注入专业法治内核。三方同步发力确保每起纠纷都得到“事实清楚、情绪平稳、于法有据”的专业处置。

同时，街道综治中心在原有“警司综联调”基础上引入律师力量补齐短板，建立每月联席会议制度常态化研判风险，针对经济合同、房产物业等高频纠纷精准匹配力量，将“让三尺”理念贯穿全程，今年以来成功化解纠纷125起，经济纠纷、房产物业纠纷同比分别下降9%、11%，调解成功率与群众满意度持续攀升；线下打造含“无差别受理窗口”“多功能调解空间”“让三尺”工作室的规范化综治中心，线上依托省矛盾纠纷多元化解平台及“山东解纷码”实现全程网办，83名网格员常态排查预警，形成“网格吹哨、三方报到”的快速响应机制，确保“小事不出网格、大事不出街道”。

二、解民忧：典型案例见证“三所联调”实效

大到公共安全纠纷，小到邻里摩擦矛盾，“三所联调”机制始终以“高效化解、事心双解”为目标，努力让群众在每一起诉求处置中感受到公平正义与司法温度。

2025年10月，李先生带孩子在印象济南景区游玩时，石桌桌面意外掉落致孩子脚趾骨折，双方就4.5万元赔偿协商未果。物业以“家长监护不当”为由只愿承担少量费用，李先生情绪激动并表达上访意向。

街道综治中心立即启动“三所联调”：民警勘查现场、固定证据，明确景区负主要责任；调解员用“五心”工作法安抚李先生，引导物业正视管理疏漏；律师依据《中华人民共和国民法典》明确责任比例，提出3万元赔偿建议。经多轮协调，双方达成协议：物业赔偿3万元并全面排查隐患，李先生认可自身监护责任。事后回访，赔偿款按时支付，双方均表示满意。

这起案例中，“三所联调”工作机制既依法定责，又以情化怨，避免了矛盾升级，彰显了基层治理的专业与温度。

三、暖人心：“和乐兴福”绘就治理新图景

“三所联调”机制的深入实践，让“和乐兴福”从品牌愿景变为群众可感的生活实景。在这里，每一次纠纷化解都是一次信任的重建：商户与顾客的消费争议、邻里间的噪音摩擦、企业与员工的劳资纠纷……都能在三方联动下高效解决。基层治理的本质是“聚人心，致善治”。通过“三所联调”，让法治的刚性、调解的柔性、人情的温度相互交融，既守住法律底线，又传递人文关怀，真正实现“案结事了、事心双解”。

下一步，兴福街道将持续深化“三所联调”机制，让“让三尺”的处事智慧融入更多纠纷化解中，以专业协同筑牢平安基石，用真心服务温暖千家万户，让“和合邻里、乐在兴福”的画卷在每一个角落徐徐展开。

（济南政法）