济宁市任城区古槐街道翰林街社区：以“和”为核织密治理网，以“情”为脉绘就幸福卷

近年来，济宁市任城区古槐街道翰林街社区以党群服务中心为核心阵地，将“和”的理念与“情”的温度深度融入社区治理，创新打造“停一停、等一等、留一留”便民服务闭环，通过调解化矛盾、志愿聚人心、文化润邻里，走出一条具有翰林特色的共建共治共享基层治理新路径。

“和为贵”的红色标语在翰林街社区“留一留”调解室格外醒目，这里是社区矛盾纠纷化解的核心阵地，更是邻里和睦的“连心桥”。打破传统调解局限，社区构建“专业+基层”调解矩阵，吸纳居民代表、专业律师组建“金牌调解员”队伍，整合社区工作人员、网格员力量成立矛盾调解小组，让专业力量与基层经验形成治理合力。

为实现调解工作规范化、高效化，社区制定“和为贵调解室”标准化工作流程，从诉求受理、实地调查到调解处置、档案归档，构建全链条闭环管理机制；创新总结冷静法、换位法、共情法、对比法等实用调解技巧，通过心理疏导、情景再现、以情动人、成本分析等柔性方式，让邻里矛盾、家庭纠纷在“唠家常”中消融。自调解室运行以来，社区矛盾纠纷化解率大幅提升，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”，让“和”的底色铺满社区每个角落。

以“情”暖心，织密便民服务“连心网”

“停一停”歇脚、“等一等”办事，翰林街社区党群服务中心大厅的木质休憩空间，成为居民办事等候时的“暖心驿站”。社区始终以居民需求为导向，将便民服务延伸至“最后一米”，大力培育邻里志愿组织，孵化出非遗钩织队、戏曲表演队、歌舞表演队、乐器演奏队等特色队伍，让文化志愿服务焕发蓬勃生机。

每逢春节、端午、中秋等传统节日，社区文艺汇演轮番上演，非遗技艺展示、经典戏曲传唱让传统文化在社区落地生根、浸润人心；组建宣讲团与上门互助志愿队，常态化开展送报上门、免费理发、公益修脚、安全教育宣讲等精准服务，把便民举措送到居民家门口，把关怀温暖送进群众心坎里，从“一老一小”到特殊群体，从物质帮扶到精神慰藉，社区用一件件民生实事、一次次暖心服务，让“友爱和谐”成为最鲜明的社区标识。

以“聚”为要，激活基层治理“新动能”

从矛盾调解的“硬支撑”到文化服务的“软滋养”，翰林街社区始终以党群服务中心为枢纽，推动综合治理与便民服务、文化建设深度融合。通过搭建多元化志愿平台，社区引导居民从治理“旁观者”转变为“参与者”，越来越多的居民主动投身社区事务，形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理氛围。完善的调解机制筑牢社区和谐稳定根基，丰富的文化活动拉近邻里心理距离，多元的参与渠道凝聚治理强大合力。如今的翰林街社区，不仅是居民安居乐业的生活家园，更是充满凝聚力的共治共享治理共同体。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。今后，古槐街道翰林街社区将继续深耕基层治理“责任田”，不断优化“三留”服务模式，持续壮大志愿力量、丰富文化供给，以更精细化的服务、更扎实的举措回应群众期盼，答好新时代基层治理的民生答卷，让和谐之花在社区每一个角落持续绽放，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（ 通讯员 时霞霞 ）