政策+服务+数字 无棣解锁政务服务新范式

近年来，无棣县政务服务中心始终锚定政务服务提质增效目标，以政策引领精准化、主动服务立体化、数字赋能智慧化发力，持续夯实“一件事”改革运行基础，拓宽场景应用维度，为企业群众打造更高效、更便捷、更暖心的政务服务新体验。

政策引领精准化，夯实“一件事”运行基础。无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事的堵点难点，从企业群众实际需求出发，重点围绕国家和省部署的重点“一件事”，以及结合无棣县本地实际推出的特色“一件事”，系统梳理业务链条，出台专项实施方案与配套政策文件，明确事项办理标准、流程规范、责任分工。通过整合各部门政策要求，破除政策壁垒，建立跨部门协同机制，推动审批要素、申报材料、办理环节“瘦身提质”。同时，强化政策解读与落地督导，确保各项改革举措精准对接企业群众需求，为“高效办成一件事”平稳运行筑牢制度根基。

主动服务立体化，拓宽“一件事”场景应用。无棣县政务服务中心打破“坐等上门”的传统服务模式，构建“线上+线下”“窗口+上门”“常规+应急”的立体化主动服务体系。线上依托山东政务服务网、“爱山东”APP等平台，开设“一件事”专栏，提供智能导办、在线申报、进度查询等全流程服务；线下在县政务服务中心设立“高效办成一件事”综合窗口，推行“一窗受理、集成服务”，同时组建帮办代办服务队，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。

数字赋能智慧化，助力“一件事”流程提速。无棣县政务服务中心深化“互联网+政务服务”建设，依托大数据、人工智能等技术，打通各部门数据壁垒，构建统一的政务数据共享交换平台，实现审批数据“一次录入、多方复用”。通过推行电子证照、电子印章、电子档案应用，减少纸质材料提交，推动“一件事”办理从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变。同时，优化智能审批流程，对具备条件的“一件事”事项实行“无感申办”“秒批秒办”，大幅压缩办理时限。如今，企业群众办理相关事项，平均跑动次数减少80%以上，办理时限压缩60%以上，切实享受到数字化改革带来的便利。

（陈晓嫚）