暖心接力寻失物 公交服务显温情

大众网记者 刘姿岑 通讯员 胡振 青岛报道

1月11日上午，青岛公交集团隧道巴士第三分公司的巴士管家热线响起了一通焦急的求助电话，一场高效的失物找回暖心行动随即展开，用专业与热心为乘客化解了燃眉之急。

“您好！孩子刚才坐21路公交车，下车后发现蓝色的包落在车上了，里面有平板电脑，还有不少重要东西，特别贵重，你们能不能帮我找找？”电话那头，乘客急促的话语里满是慌乱与焦急。接到电话的当班巴士管家一边轻声安抚乘客情绪，让其不要着急，一边快速记录关键信息：乘车线路为21路、时间8点10分左右、下车地点为中心医院、遗失物品是蓝色手提包、包内有平板电脑等贵重物品。

凭借丰富的工作经验和精准的信息核查，巴士管家根据失主描述的细节，迅速在调度系统中锁定了徐磊师傅驾驶的21路公交车。情况紧急，巴士管家立即通过车载信息系统，向正在运营中的徐磊发送了实时寻物通知，告知其车厢内有乘客遗失蓝色手提包，请他在确保安全的前提下留意寻找。

收到信息后，徐磊师傅第一时间选择合适的站点，将车辆安全停靠在路边，随后立即对车厢进行细致排查。从过道夹缝到车厢角落，徐磊师傅逐一查看，丝毫不敢懈怠。而与此同时，分公司的巴士管家也通过车辆实时监控，全程关注着车厢内的情况，当画面中出现徐磊师傅拿起蓝色手提包的那一刻，管家悬着的心也落了地。

确认失物找到后，巴士管家第一时间拨通了失主的电话：“您好，您的蓝色包已经找到了，驾驶员师傅已经妥善保管，您可以到21路终点站来领取。”电话那头的乘客瞬间松了口气，连声道谢，焦急的心情一扫而空。

不久后，失主匆匆赶到第三分公司。在核对完包内物品信息，确认平板电脑等贵重物品完好无损后，失主亲手接过了失而复得的手提包。“真的太感谢你们了！没想到这么快就找回来了，你们的效率太高了，驾驶员师傅也特别热心负责，你们的服务真的太贴心了！”失主紧紧握着工作人员的手，反复表达着感激之情，对驾驶员徐磊的拾金不昧和巴士管家的高效服务赞不绝口。

面对乘客的感谢，徐磊师傅朴实地表示：“这都是我们应该做的，乘客把东西落在车上，我们有责任帮着找回来、保管好。”巴士管家也笑着回应：“为乘客解决难题，就是我们的本职工作。”

小小的公交车厢，是城市文明的缩影。此次失物找回事件，不仅展现了公交驾驶员拾金不昧的高尚品德，更体现了巴士管家专业、高效的服务水平。隧道巴士第三分公司将继续秉持“诚载美好”的理念，用点滴行动为乘客的出行保驾护航，让城市公共交通更有温度。