无棣县：厚植“适老”底色 绘就便民图景

今年以来，无棣县政务服务中心聚焦老年群体“办事难、用网难”痛点，以适老化改造为突破口，推出系列暖心举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升老年群体的获得感与幸福感。

硬件改造提质，打造便捷办事环境。在政务服务大厅设置适老服务专区，配备爱心座椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等便民设施，开辟无障碍通道和优先办理窗口，实现老年群体“即到即办”。专区内安排专人引导，协助老年人填写表单、复印材料，免去奔波之苦。同时，优化大厅标识标牌，采用大号字体、清晰配色，增设语音提示功能，让老年群众看得清、听得懂、办得顺。

服务模式升级，破解智能技术鸿沟。针对老年人不会使用智能手机、不懂线上操作的问题，推行“人工帮办＋线下帮办”双轨服务。组建“帮棣好志愿队”，提供一对一全程帮办服务，涵盖社保认证、医保报销、养老金申领等高频事项。保留现金缴费、纸质材料办理等传统服务方式，杜绝“一刀切”线上化。开设“午间延时服务窗口”和“周末预约服务”，满足老年人错峰办事需求，累计为老年群体提供帮办代办服务超1500次。

延伸服务触角，打通便民服务末梢。依托镇街、社区便民服务站，开展“政务服务进社区、进养老院”活动，组织工作人员上门为高龄、独居老人办理养老认证、证件补办等业务。针对老年人关心的社保、医保政策，编制图文并茂的大字版宣传手册，通过现场讲解、案例分析等方式，让政策解读通俗易懂。建立老年群体办事需求台账，定期回访跟踪，确保事事有回应、件件有着落。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）