建行菏泽西城支行： 金融温情暖“银发” 打造适老化服务标杆

近期，建行菏泽西城支行聚焦“银发”群体金融需求，以服务为抓手深耕养老金融服务体系，将专业金融服务与人文关怀深度融合，用金融温度守护老年群体，全力打造适老化服务标杆。

该行多措并举优化服务质效，全方位提升老年客户服务体验。硬件设施升级上，重点优化无障碍通道、爱心等候区等适老化设施，专门开通“绿色通道”，对老年客户实行优先叫号、快速办理机制，大幅缩短等候时间。服务保障方面，工作人员主动为行动不便老人提供智能设备操作引导，手把手协助完成手机银行、线上缴费等操作；针对卧床老人等特殊群体，以“张富强服务队”为先锋，主动延伸服务触角，携带移动设备上门办理业务，解决特殊老年群体“出门难、办事难”的痛点。同时，积极推广手机银行“长辈版”，通过简化界面设计、增设语音导航功能，降低老年群体使用智能金融工具的门槛。

针对老年人金融知识薄弱、易受诈骗的痛点，该行常态化开展“银发金融课堂”活动。课堂内容精准覆盖防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用电子银行、基础理财知识等核心需求，采用案例教学、情景模拟等生动易懂的形式，还邀请老年客户分享亲身经历，增强宣教代入感。此外，该行精心制作系列反诈短视频、漫画手册等宣传材料，通过社区公告栏、老年大学讲座等多渠道广泛传播，全方位提升老年群体风险防范意识。

下一步，建行菏泽西城支行将持续深化养老金融品牌建设，不断拓宽服务领域，以更精细、更暖心的金融服务助力构建多层次养老保障体系，切实为老年群体的幸福晚年保驾护航，让“银发”岁月更有保障、更具质感。