龙口农商银行：金融科技赋能乡村振兴 创新服务驱动高质量发展

大众网记者 李慧 通讯员 栾钧屹 烟台报道

今年以来，龙口农商银行深入贯彻落实中央关于金融服务乡村振兴的战略决策部署，主动顺应市场经营理念与模式的转变，精准定位网点业务与客户结构，扎实推进市场拓展亮点工程，以数字金融业务的蓬勃发展为乡村振兴注入强劲动力。

以客户需求为中心，深耕精准营销

为满足客户多样化、个性化的金融服务需求，该行持续调整考核重心，将客户使用体验置于优先地位，推动业务指标从电子银行用户数量向活跃用户深度倾斜。积极开展 “扫街式” 营销。各网点组建专业营销小组，结合自身实际制定切实可行的营销方案，明确任务目标，细化工作举措。工作人员利用业余时间大力推广手机银行、聚合商户、数字人民币等线上产品，同时做好“准客户”和“意向客户”的后期跟进与维护，为线上产品的广泛推广筑牢基础。强化员工培训，优化服务细节。结合手机银行加油优惠等活动，组织专人开展面对面营销，手把手指导客户熟练操作，提升客户使用熟练度和满意度。集中推广“信e贷”线上产品。充分发挥其“免抵押、免担保、纯信用、自助用信、循环使用” 的独特优势，截至12月末，该行“信e贷”用信客户达927户，累计用信金额1.17亿元。

以场景建设为圆心，畅通支付渠道

该行积极搭建多元化消费贷款营销场景，分类定制专属消费贷款服务方案，全方位满足客户各类消费需求。在住房领域，加强与房地产开发商、房产中介的对接合作，精准满足居民住房消费的贷款需求。截至7月末，累计发放住房贷款16亿元，为5700余户市民实现了“安居梦”。在装修及家居消费领域，与装修公司、家电经销商、家具经销商开展合作，对装修客户采取“异业联盟”模式，提供消费和贷款利率优惠，有效满足客户装修及购买家电等资金需求。截至12月末，“房屋装修贷”服务客户256户，发放贷款3.15亿元。在汽车消费领域，积极与汽车品牌经销商、二手车销售商合作，累计支持汽车及二手车经销商56户，投放资金1.2亿元。在社保服务领域，主动对接当地社保局，承担第三代社保卡发放与更换工作。在全辖网点布放社保卡制卡机12台，并组织专人进村、进社区，为行动不便群体、老年人群体及偏远地区群众提供上门金融服务，打通服务群众的“最后一公里”。

　　以业务转型为重心，打造智慧网点

龙口农商银行结合自身网点数量多、服务覆盖面广且农村地区网点占比较高的特点，针对性制定智慧网点转型方案，按照 “试点先行、全面推动” 的原则，精准定位各网点业务与客户结构，分期分批推进网点智能化升级和人员优化整合。截至12月末，该行80个营业网点已全部完成智慧网点打造，新增手机银行2.68万户。

　　以消费者权益为核心，提升服务质效

该行深入践行 “金融为民”工作理念，不断夯实工作基础、完善机制体制，着力构建和谐金融消费环境，切实解决人民群众急难愁盼问题，保障金融消费者合法权益。推进适老化建设。对辖内所有网点进行适老化改造，为老年消费者配备爱心专座、老花镜、轮椅、饮用水、急用药品等暖心设施，同时积极向老年人推荐“简易版”手机银行，一对一示范操作方法，以贴心服务传递对老年客户的关爱。延伸服务半径。针对部分老年人行动不便的情况，各网点组建上门服务工作队，在受理人员亲见客户并确认其真实意愿的前提下，为客户提供“特事特办、急事急办”服务。今年以来，已为245位因身体不便或其他特殊原因无法到网点的老年客户提供上门服务和远程服务，赢得广泛好评。多渠道宣传金融知识。采用“线上+线下”相结合的方式，通过在网点设立教育宣传区、组织人员扫街宣传、利用微信朋友圈及公众号定期推送等多种途径，重点宣传防范电信诈骗、非法集资等金融知识。今年以来，共组织各类宣传活动32次，发放宣传折页3000张，现场答疑220次，有效提升了群众的金融风险防范意识。