暖心守护 “钱袋子”：烟台农商银行高效追回客户莫名扣款

　　大众网记者 邹金利 通讯员 董子平 烟台报道

“真的非常感谢，她就跟我的家人一样，冲在前面帮我把钱找了回来，以后我们就是姐妹了。”说着，客户初大姐抱住了烟台农商银行福山区松霞路支行的运营主管杨辉。

1月1日这天，该行异常繁忙，正在智慧柜员机前忙碌的杨辉突然接到客户初大姐的紧急求助，称自己收到陌生保险扣款短信，但表示从未参保过相关业务，她的儿子也已经通过手机查询自己的各类购物平台，都没有购物和消费记录，了解情况后，主管杨辉立即打印了初大姐的账户明细，发现初大姐账户被外地某保险公司莫名扣款四笔，金额从0.6元到264元不等。杨辉迅速从扣款记录中找到该保险公司备注的电话，第一时间主动联系交涉。

电话接通后，对方客服明确指出“是客户自己确认购买，并且已签约了每月1日自动扣费的合约”，当询问购买平台时，客服含糊其词，答复道“该保险为全渠道投放，无法查询”，杨辉当即要求解除扣费，客服同意解除但不同意返还已扣保费，杨辉以“保险参保需本人签字确认，客户从未签署过任何投保文件，这笔扣款缺乏合法依据”据理力争，要求必须立即原路返还扣款！面对杨辉有理有据的坚持，保险公司客服最终同意退款，几分钟后四笔扣款悉数原路退回到初大姐的银行账户，成功挽回了已扣款的损失并避免了其后续每月被重复扣费的风险。

初大姐对杨辉急客户之所急、专业负责的态度万分感激，特意制作锦旗送到松霞路支行，亲手交到杨辉手中。“这都是我们应该做的。”杨辉叮嘱道，“现在手机上的陌生广告和链接千万别乱点，尤其是老年朋友，遇到类似情况一定要及时联系银行或派出所。”

一面锦旗，一份认可。烟台农商银行用耐心、专业与担当，在细节中守护客户财产安全，让金融服务充满温度。