“海螺姑娘”温情守护 托起特困老人幸福晚年

社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，荣成市积极健全社会救助体系，以“海螺姑娘”居家照护服务为代表，为分散供养的特困老人提供持续、温暖的日常陪伴与生活照料，推进社会救助高质量发展。

温情入户服务到家 

元旦前夕，崂山街道地宝圈村的解昭卿老人家中，几位身穿蓝马甲的“海螺姑娘”一早就忙活起来——擦玻璃、打扫卫生，为老人迎接干净温暖的新年。

“他们每个星期来一趟，帮我们打扫卫生，清洁家园，真的很感谢他们。”地宝圈村村民解昭卿说。

忙活完已是中午时分，“海螺姑娘”们又为老人包起了饺子。热腾腾的饺子端上桌，老人脸上洋溢的笑容让屋里满是暖意。

分片包干 就近响应 

“我们采取分包机制的原则，每村一个助老员，我们村5户老人，这些老人都没有子女，我来陪他们聊聊天，问问需要跑腿采购东西，陪伴他出去走走步，这些老人也挺高兴。”助老员岳善霞说。

这样的温情场景，在荣成市农村分散供养特困老人家中，几乎每天都会上演。“海螺姑娘”是荣成市分散特困供养居家服务项目，目前拥有525名助老员，覆盖全市22个镇街，为2700余名分散特困老人提供生活照料、康复陪伴、心理关怀等全方位服务。

地宝圈村村民李桂卿说：“大家有困难会找海螺姑娘，帮我理理发，跟我们拉拉家常，解决各种烦恼问题。”

服务队采取“镇街站长+村级助老员”的分片包干模式，确保能就近、及时响应老人需求。

“海螺姑娘”志愿服务队负责人房翠花表示：“我们通过村里的民政主任找到村里有爱心的、年轻一点的人做助老员，要是有个什么突发情况，助老员可以第一时间到，非常方便。老人们有要求，我们尽可能去满足，助老员做不到的，我们站长也可以去服务。”

创新机制 科技赋能 

为保证服务质量，荣成市民政部门每月对服务进行百分制考核，结果与经费拨付、评优挂钩。助老员每次上门服务需拍照记录，后台可实时查看，并通过电话回访老人核实情况。

荣成市民政局社会救助和慈善事业促进科科长梁元元表示：“截至目前共为2700余名分散特困人员提供了81600小时的生活服务，有效提升了他们的生活品质。”

科技也为这项服务注入智慧力量。在荣成市民政智慧监管调度中心，工作人员通过智慧养老云平台，可全面掌握全市特困人员信息与服务情况。老人需要帮助时，只需一个电话，“海螺姑娘”即可在15分钟内开展上门服务。

荣成市民政局党组成员、社会救助综合服务中心主任张巍巍介绍：“通过智慧化的服务，我们既能全面掌握全域分散供养特困人员信息，第一时间提供服务，又可以实时跟踪掌控服务过程、服务质量，变粗放为精准、变被动为主动，极大提升了特困供养服务的满意度。”