建行济宁兖矿支行：暖心守护 紧急护送突发不适老年客户就医

近日，建行济宁兖矿支行网点内上演了一幕暖心救援场景。工作人员在发现老年客户突发身体不适后，迅速启动应急处置，全程陪同护送就医，用专业与温情诠释了金融服务的温度与担当，赢得了客户家属与周边群众的高度认可。

当天，72岁的李大爷独自来到该行办理养老金支取业务。刚在服务窗口坐下不久，李大爷便突然捂住胸口，面露痛苦神色，呼吸也逐渐变得急促。正在附近服务的网点工作人员见状，第一时间快步上前关切询问情况，同时迅速通知网点负责人，并立即取来温水让李大爷缓缓饮用，缓解不适。

网点负责人赶到现场后，发现李大爷脸色苍白、额头布满汗珠，情况十分危急，当即决定暂停手头工作，优先处置客户突发状况，安排两名员工全程陪同就医。其中一名员工迅速拨打120急救电话，清晰准确地向医护人员说明老人的身体状况、网点具体位置等关键信息；另一名员工则在老人口袋中细心找到家属联系方式，第一时间与家属取得联系，告知相关情况并让其赶往医院。

在等待救护车的间隙，工作人员始终守在李大爷身边，一边轻声安抚他的情绪，缓解其紧张焦虑，一边密切监测他的身体状态，时刻关注病情变化。救护车抵达网点后，两名员工又主动协助医护人员将李大爷小心翼翼抬上救护车，并全程随车赶往医院，直到李大爷的家属赶到医院、完成交接后，才放心返回网点继续工作。

事后，李大爷的子女专程来到该行，向网点工作人员送上诚挚的感谢，对他们在紧急时刻的及时救助和全程贴心的关怀表达了深深感激。此次暖心救援之举，不仅充分展现了该行员工扎实的应急处置能力，更生动践行了“以客户为中心”的企业文化理念。

建行济宁兖矿支行相关负责人表示，未来将持续优化适老化金融服务举措，在提升金融服务专业度的同时，进一步强化对老年客户等特殊群体的关怀力度，用更贴心、更周全的服务，切实守护老年客户的金融生活与健康安全。