温馨厅堂暖人心 特色服务聚人气——莱阳农商银行开展旺季主题服务活动

大众网记者 邹金利 通讯员 叶向腾 烟台报道

年终岁尾，街头巷尾洋溢着春节的气息。走进莱阳农商银行各营业网点，扑面而来的不仅是暖意融融的室内温度，更有精心布置的温馨环境和热情洋溢的特色服务。为迎接业务旺季，莱阳农商银行组织各支行开展丰富多彩的厅堂主题服务活动，通过场景化、体验式服务，让客户在办理业务的同时，感受到别样的温暖与惊喜。

主题装饰营造浓厚氛围

在营业部，大厅里悬挂着一串串红灯笼和中国结，柜台窗口贴上了精美的窗花，营造出浓厚的传统节日氛围。“一进门就感觉特别喜庆，像是提前过年了一样。”正在办理存款业务的李阿姨笑着说。支行还专门设置了“新年心愿墙”，邀请客户写下新年祝福与愿望，不少客户驻足参与，厅堂里笑声不断。

冯格庄支行打造“温馨家园”主题。等候区的座椅换上了暖色调的坐垫，柜台上摆放了绿植和鲜花，厅堂电视上滚动播放着养生知识、天气提醒等暖心提示。支行行长介绍：“我们希望通过细节改造，让厅堂更像一个温暖的客厅，减少客户等待时的焦虑感。”

特色活动提升客户体验

除了环境布置，各支行还策划了形式多样的主题活动。照旺庄支行开展的“金融知识微课堂”吸引了不少中老年客户。利用客户等候时间，大堂经理用当地方言讲解防范电信诈骗、辨别假币等实用知识，客户通过答题赢得小奖品，现场互动踊跃。“这样的讲解接地气，听得懂、记得住！”老客户王大爷竖起了大拇指。

在城厢支行，“儿童财商体验区”成为亮点。支行准备了儿童点钞券、简易账本和储蓄罐，通过游戏方式向随行儿童传授理财小知识。许多带孩子办理业务的家长表示，这样的设置既让孩子有所收获，也让自己能更安心地办理业务。

精准服务满足多元需求

各支行还将主题活动与精准服务相结合。针对旺季资金回笼特点，旌旗路支行开设了“旺季服务绿色通道”，对存取大额现金、办理复杂业务的客户提供专属服务窗口和一对一咨询。信贷专区则布置成“普惠金融咨询站”，醒目展示“年货流水贷”“创业担保贷”等特色产品，客户经理主动上前了解客户需求，现场答疑解惑。

针对年轻客群，昌山路支行推出“电子银行体验月”活动。在智能服务区，工作人员手把手指导客户使用手机银行办理生活缴费、购买理财等，并赠送小礼品。刚刚体验完手机银行转账的商户刘大哥说：“没想到这么方便，以后不用排队了。”

温情服务彰显农商情怀

在这些精心设计的场景背后，是莱阳农商银行始终如一的服务初心。“我们装饰厅堂、开展活动，最终目的是给客户提供更好的服务体验。”该行业务发展部负责人表示，“旺季不仅是业务拓展的关键时期，更是检验服务水平、深化客户关系的重要窗口。”

据悉，为确保活动实效，总行提前部署，鼓励各支行结合区域特点和客户结构自主策划，并给予相应支持。活动开展以来，各网点客户满意度显著提升，业务量同步增长，实现了服务与发展的双促进。

红火的装饰、热闹的活动、温馨的服务……这个旺季，莱阳农商银行用一座座“暖心厅堂”诠释着“百姓银行”的温度与担当。在这里，金融不再是冰冷的交易，而成为连接客户、传递温情的美好体验。随着主题活动持续深入，这份温暖正在转化为高质量发展的强劲动力，推动莱阳农商银行在新的一年里继续为广大客户提供更加便捷高效的普惠金融服务。